【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)帶來(lái)很大的沖擊。目前，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司開始布局互聯(lián)網(wǎng)金融，平安人壽也不例外。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)后，很多保險(xiǎn)公司都在積極融入互聯(lián)網(wǎng)浪潮。其中，平安人壽在互聯(lián)網(wǎng)金融方面的應(yīng)用較為出色，近年來(lái)不斷推出各種創(chuàng)新服務(wù)。

　　五年前，平安人壽就已經(jīng)開發(fā)了一系列電子服務(wù)平臺(tái)，使熟識(shí)網(wǎng)絡(luò)操作的客戶先方便起來(lái)，平安的客戶可以用電腦（網(wǎng)絡(luò)一賬通）、手機(jī)（WAP版一賬通）、電話（95511服務(wù)）、遠(yuǎn)程機(jī)隨時(shí)隨地辦理保單相關(guān)業(yè)務(wù)，告別了傳統(tǒng)辦理渠道的奔走辛勞。隨著微信的興起，平安人壽再次跟進(jìn)，于2013年在業(yè)內(nèi)率先推出“平安人壽”官方微信服務(wù)平臺(tái)，提供保單信息查詢、保單變更等多項(xiàng)智能服務(wù)。平安人壽的客戶可使用智能手機(jī)搜索微信公眾賬號(hào)“平安人壽”添加關(guān)注，通過(guò)一賬通賬號(hào)和微信號(hào)進(jìn)行身份關(guān)系驗(yàn)證后，即可選擇相應(yīng)的服務(wù)。

　　“平安人壽”官方微信目前可提供“保單資料查詢”、“交費(fèi)信息查詢”、“服務(wù)人員查詢”、“聯(lián)系信息變更”、“交費(fèi)賬號(hào)變更”和“產(chǎn)品了解”等六項(xiàng)常用的保單服務(wù)。客戶可以便捷地查閱報(bào)保單的險(xiǎn)種信息、保額、交費(fèi)日期、交費(fèi)賬號(hào)、服務(wù)人員聯(lián)系電話等信息，并根據(jù)自身需求對(duì)聯(lián)系信息、繳費(fèi)賬號(hào)進(jìn)行更改和調(diào)整。

　　在數(shù)字化信息高速發(fā)展的時(shí)代，個(gè)人信息安全越來(lái)越受到關(guān)注和重視。平安人壽在快速開發(fā)的過(guò)程中也沒有停止對(duì)信息安全的關(guān)注，官方微信首先需要身份驗(yàn)證，客戶使用官方微信服務(wù)平臺(tái)時(shí)，通過(guò)一賬通賬號(hào)和微信號(hào)進(jìn)行身份關(guān)系驗(yàn)證的全過(guò)程，都受平安官方安全控件及加密協(xié)議保護(hù)。其次，業(yè)務(wù)辦理安全可靠，客戶無(wú)論是查詢保單資料，還是操作業(yè)務(wù)辦理，均在平安已有的一賬通平臺(tái)完成，操作全程數(shù)據(jù)加密，業(yè)務(wù)提交時(shí)還會(huì)有短信或電話回訪進(jìn)行確認(rèn)，確?？蛻粜畔踩?。

　　2014年，平安人壽又在互聯(lián)網(wǎng)金融道路上更進(jìn)一步。為使客戶享受到更便捷的保全服務(wù)，平安人壽在電子簽名技術(shù)發(fā)展成熟的基礎(chǔ)上，將其引入到保全服務(wù)中，以解決客戶在保全服務(wù)中“打印模式多次打擾客戶、單證填寫復(fù)雜、辦理時(shí)效長(zhǎng)”的痛點(diǎn)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　該服務(wù)由業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶服務(wù)需求，提交電子化申請(qǐng)，完成不當(dāng)客戶電子簽名，拍照上傳身份材料、頭像等操作，實(shí)現(xiàn)保全代辦無(wú)紙化服務(wù)。

　　保全代辦無(wú)紙化服務(wù)的上線將實(shí)現(xiàn)三大特點(diǎn)：一、減少客戶打擾：客戶電子簽名確認(rèn)需求后，減少業(yè)務(wù)人員將應(yīng)備材料送至客戶簽名的次數(shù)，每年可減少對(duì)64萬(wàn)保單、34萬(wàn)客戶的重復(fù)打擾；二、踐行綠色環(huán)保：每年減少使用A4紙436萬(wàn)張，等同于每年少砍伐約1450棵10-20年樹齡的樹，可保護(hù)環(huán)境，踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；三、提升服務(wù)時(shí)效：從過(guò)去業(yè)務(wù)人員提交申請(qǐng)后，1-10天內(nèi)聯(lián)系客戶確認(rèn)申請(qǐng)，縮短為當(dāng)天聯(lián)系客戶確認(rèn)完成，大大縮短了保全服務(wù)時(shí)效。

　　代辦無(wú)紙化服務(wù)已于12月試點(diǎn)保單貸款、生存金給付授權(quán)業(yè)務(wù)，后續(xù)將通過(guò)不斷總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，完善該項(xiàng)服務(wù)向全國(guó)推廣，切實(shí)貫徹“簡(jiǎn)單、便捷、友善、安心”的服務(wù)理念。

　　平安一直致力于金融行業(yè)屬性與現(xiàn)代信息技術(shù)的融合研究，希望借助科技力量逐漸改良甚至重塑傳統(tǒng)金融的經(jīng)營(yíng)模式，帶動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升和改善。多渠道的服務(wù)平臺(tái)就是平安基于先進(jìn)的科技平臺(tái)、專業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)，圍繞客戶需求和消費(fèi)體驗(yàn)，主動(dòng)研發(fā)提供的創(chuàng)新服務(wù)。

　　未來(lái)，平安人壽還將繼續(xù)擴(kuò)展、優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)平臺(tái)，除支持更多的業(yè)務(wù)辦理外，還將為客戶提供交費(fèi)提醒、生存金領(lǐng)取通知等服務(wù)資訊，以及生日祝福、節(jié)日祝福、健康關(guān)懷等服務(wù)。

　　無(wú)憂保提示：綜上可知，平安人壽正在積極布局互聯(lián)網(wǎng)金融，創(chuàng)新各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)。此外，平安人壽還實(shí)現(xiàn)保全代辦無(wú)紙化服務(wù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。