【摘要】隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融市場的不斷繁榮，社會上涌現(xiàn)出很多先進(jìn)的互動服務(wù)平臺。近日，新華保險積極上線95567新一代智能多媒體互動服務(wù)平臺。

　　據(jù)悉，新華保險95567新一代智能多媒體互動服務(wù)平臺已于2014年底上線為客戶提供服務(wù)。該平臺是行業(yè)首個全媒體智能服務(wù)平臺，創(chuàng)新整合了新華保險網(wǎng)站、短信、“新華保險”微信公眾服務(wù)號、電子郵件、掌上新華等服務(wù)渠道，客戶可通過文字、語音、視頻方式與服務(wù)人員進(jìn)行互動交流，實時獲得投保支持，解決問題。

　　新媒體：給客戶更多選擇
　　新平臺與各類自助服務(wù)形成了有效互補(bǔ)，實現(xiàn)了服務(wù)對全媒體的覆蓋。以往，當(dāng)客戶使用自助服務(wù)時，因不熟悉使用流程，可能會遇到各類問題，因而還需再打電話尋求幫助?，F(xiàn)在客戶可以直接在這些平臺上獲得人工互動服務(wù)支持，隨時隨地解決問題。

　　新體驗：給客戶更多便利
　　95567盡可能全面給予使用者多樣化的交流選擇，客戶可根據(jù)偏好靈活選擇文字圖片、語音、視頻方式進(jìn)行溝通。預(yù)計今年下半年，客戶將可以在掌上新華APP、微信上完成新契約回訪；通過視頻驗證身份，通過微信收取電話咨詢答案，通過視頻獲得投保指導(dǎo)等。

　　高統(tǒng)一：給客戶更精致的體驗
　　新平臺統(tǒng)一了電話、多媒體互動服務(wù)，為總分公司提供統(tǒng)一電話和多媒體互動服務(wù)平臺；同時統(tǒng)一對接公司客戶管理、移動支付、數(shù)據(jù)管理平臺，并深度整合知識支撐系統(tǒng)，全媒體各渠道均可按客戶價值實現(xiàn)深度客戶識別，提供多層級分層服務(wù)；在服務(wù)接入的一瞬間，獲得客戶身份信息、歷史接觸信息、服務(wù)偏好，可為客戶提供多種主動服務(wù)和有針對性的銷售推薦，不同渠道標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，讓客戶感受多次驚喜。

　　高效率：給客戶“秒處理”的服務(wù)速度
　　多媒體座席同一時點(diǎn)可同時服務(wù)7-10名客戶，服務(wù)效率遠(yuǎn)超傳統(tǒng)電話服務(wù)；通過互動服務(wù)，客戶可以迅速獲得大容量、圖文視頻并茂的服務(wù)信息，感受“秒處理”的服務(wù)體驗。

　　未來我們將更加努力為客戶提供極致體驗
　　多媒體互動平臺未來將充分發(fā)揮其在作業(yè)效率、客戶體驗、處理能力中的優(yōu)勢，逐步提升自動化智能水平、提升大數(shù)據(jù)利用能力，將其發(fā)展成為主力服務(wù)渠道，讓客戶感受到更人性化、智能化、精細(xì)化的服務(wù)體驗。

　　無憂保提示：綜上可知，新華保險客戶服務(wù)響應(yīng)提速，并上市媒體互動服務(wù)平臺，而且該平臺可以給客戶更多選擇。此外，該新平臺還具有分層服務(wù)、服務(wù)速度快等優(yōu)勢。