【摘要】渤海財(cái)險(xiǎn)有限公司為何日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題頻出，投訴率居高不下，又是因?yàn)槭裁锤吖苈毼话l(fā)生巨大調(diào)動(dòng)？

　　保監(jiān)會(huì)近日發(fā)布公告，批準(zhǔn)盧志永擔(dān)任渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“渤海財(cái)險(xiǎn)”)董事長(zhǎng)。

　　無(wú)憂保筆者查閱渤海財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該公司高管職位發(fā)生變動(dòng)的不僅只有董事長(zhǎng)，總經(jīng)理也同時(shí)發(fā)生了變動(dòng)。2013年10月9日，渤海財(cái)險(xiǎn)發(fā)布了《渤財(cái)重大事項(xiàng) 【2013】06號(hào)》公告，公司稱劉惠文同志因工作原因不再擔(dān)任公司董事、董事長(zhǎng)，同意盧志永擔(dān)任公司董事，并選舉盧志永擔(dān)任渤海財(cái)險(xiǎn)第三屆董事會(huì)董事 長(zhǎng)。

　　公司同時(shí)稱擬聘任朱波同志為渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理，任期三年，馮金榮不再任渤海財(cái)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人。

　　一家保險(xiǎn)公司同時(shí)更換董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在業(yè)內(nèi)并不多見(jiàn)，無(wú)憂保筆者就此撥打了渤海財(cái)險(xiǎn)總公司電話，希望聯(lián)系相關(guān)工作人員進(jìn)行采訪，但總機(jī)工作人員表示公司規(guī)定實(shí)行電話實(shí)名制轉(zhuǎn)接，因此不能提供相關(guān)轉(zhuǎn)接。

　　日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題頻出
　　公司高層領(lǐng)導(dǎo)“地震”的原因雖不能得到官方解釋，但一些公開(kāi)信息還是能幫助我們看出一些端倪。
　　渤海財(cái)險(xiǎn)在運(yùn)營(yíng)中多次被曝存在不合規(guī)范的情況。2013年3月，渤海財(cái)險(xiǎn)山東分公司因報(bào)送虛假材料被山東保監(jiān)局罰款10萬(wàn)元。同年8月，渤海財(cái)險(xiǎn)鄭州中心支公司因未如實(shí)記錄保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)、虛列業(yè)務(wù)員工資獎(jiǎng)金遭河南保監(jiān)局罰款10萬(wàn)元。

　　投訴率居高不下
　　一位業(yè)內(nèi)人士指出，保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)的不規(guī)范最可能導(dǎo)致的結(jié)果就是投訴率過(guò)高。根據(jù)保監(jiān)會(huì)披露的2013年前三季度投訴情況來(lái)看，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公 司每?jī)|元保費(fèi)投訴量平均值為1.28件。反觀渤海財(cái)險(xiǎn)其億元投訴率為5.92件，數(shù)倍于平均值，在所有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司中投訴率高居第二，僅次于利寶保險(xiǎn)。
　　從渤海財(cái)險(xiǎn)的保費(fèi)收入來(lái)看，2013年前10月其保費(fèi)收入為14.06億元，同比增長(zhǎng)10.2%。而從行業(yè)總體情況來(lái)看，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)前10月保費(fèi)收入5072.18億元，同比增長(zhǎng)16.13%，渤海財(cái)險(xiǎn)的保費(fèi)收入發(fā)展速度明顯落后于行業(yè)。

　　無(wú)憂保提示：綜上所述，渤海財(cái)險(xiǎn)有限公司的運(yùn)營(yíng)不規(guī)范是導(dǎo)致投訴率過(guò)高的一個(gè)重要因素。無(wú)憂保提醒我們要如實(shí)記錄保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范運(yùn)營(yíng)，做到惠民利民。