【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，保險(xiǎn)行業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)浪潮的洗禮，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用逐漸加深。據(jù)了解，新華保險(xiǎn)95567多媒體互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)上線。

　　當(dāng)前，新思維實(shí)踐、新技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的引擎。經(jīng)過一年的建設(shè)，新華保險(xiǎn)95567新一代智能多媒體互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)已于2014年底上線為客戶提供服務(wù)。新平臺(tái)立足于人工互動(dòng)服務(wù)與各平臺(tái)自助服務(wù)互補(bǔ)，形成完整的服務(wù)架構(gòu)，致力于讓客戶感受Anytime、 Anywhere、 Anyway、Anything、Anyone的5A服務(wù)體驗(yàn)。

　　95567多媒體互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)是行業(yè)首個(gè)全媒體智能服務(wù)平臺(tái)，在創(chuàng)新理念、服務(wù)體驗(yàn)、技術(shù)架構(gòu)方面領(lǐng)先同業(yè)。平臺(tái)創(chuàng)新整合了新華保險(xiǎn)網(wǎng)站、短信、“新華保險(xiǎn)”微信公眾服務(wù)號(hào)、電子郵件、掌上新華等服務(wù)渠道，客戶可以通過文字、語音、視頻方式與服務(wù)人員進(jìn)行互動(dòng)交流，實(shí)時(shí)獲得投保支持，解決問題。平臺(tái)服務(wù)效率超過傳統(tǒng)電話服務(wù)，人均日服務(wù)客戶量明顯提升，未來將充分發(fā)揮效率與體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，逐步提高服務(wù)占比，成為客戶獲得服務(wù)的主力渠道之一。

　　無憂保提示：在去年年底，新華保險(xiǎn)95567多媒體互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)上線。在95567多媒體互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)上，新華保險(xiǎn)網(wǎng)站、短信等服務(wù)渠道得到整合，能夠?yàn)榭蛻籼峁└迂S富的服務(wù)。