【摘要】為深入貫徹落實黨的十八大會議精神，提高消費者的維權意識，近日，浙江華夏保險開展“3.15國際消費者權益保護日”宣傳活動。那么此次活動主要包括哪些內容呢？

　　華夏保險為秉承“客戶利益至上”的服務理念，為客戶暢享消費保駕護航，華夏浙江分公司在全省范圍內開展“3.15國際消費者權益保護日”宣傳活動。

　　在3.15來臨前，全省各級機構營業(yè)柜面全部進行了服務標準、服務流程、服務禮儀等自檢，確保窗口服務質量和水平；確保做到使用標準服務用語、按標準流程進行業(yè)務操作、遇到客戶抱怨及時安撫，用心謹慎處理，遇到投訴事件第一時間按照突發(fā)事件處理流程進行報送和解決。檢視公司在銷售、承保、回訪、保全和理賠等各個環(huán)節(jié)的服務標準，嚴格按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，各級監(jiān)管機構、行業(yè)協(xié)會的要求，制定服務標準進行公開。

　　3.15當天公司組織了公司服務人員在社區(qū)設攤擺點，現(xiàn)場向過往群眾積極宣傳保險知識和公司各項服務措施，熱情解答了消費者提出的有關保險服務問題，普及并提升了群眾保險意識。同時以分公司總經(jīng)理為總負責人，分公司各部門經(jīng)理，下轄各機構總經(jīng)理全部在現(xiàn)場開展“負責人接待日”活動，總計接待客戶2人，咨詢事項2件并全部于現(xiàn)場進行解決。

　　另外組織全體內外勤及公司客戶共計40人參加了由中國保監(jiān)會保險消費者權益保護局主辦、《中國保險報》協(xié)辦的保險知識有獎競賽活動；發(fā)布以3.15保護消費者權益為主題的微信微博20條，發(fā)放主要印制公司服務宣傳的材料168份；并通過全省各級機構職場電子顯示屏滾動播放以3.15保護消費者權益為主題的宣傳內容。

　　無憂保提示：綜上可知，近日，浙江華夏保險開展“3.15國際消費者權益保護日”宣傳活動。活動期間，該公司不僅在社區(qū)設攤擺點，積極宣傳保險知識，還開展“負責人接待日”活動。