【摘要】保險(xiǎn)可以帶來諸多方面的保障而且還可以提高參保人的生活質(zhì)量。隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)在銷售和理賠方面逐漸提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。

　　今年以來，首度開展的“保險(xiǎn)，讓生活更美好”全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)，讓社會(huì)更全面地認(rèn)識(shí)和了解了保險(xiǎn)；對(duì)保險(xiǎn)銷售、理賠兩大保險(xiǎn)核心環(huán)節(jié)開展的大整治，重塑了行業(yè)形象。重慶保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)提升方面取得了成績(jī)，未來有哪些新動(dòng)向？市民關(guān)心的保險(xiǎn)合同糾紛問題，如何得到更好的解決？為此，媒體人采訪了重慶市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)黃明寬。

　　媒體人：在完善服務(wù)平臺(tái)、提升服務(wù)水平上，協(xié)會(huì)做了哪些措施？
　　黃明寬：首先在治理銷售誤導(dǎo)方面，在市保監(jiān)局指導(dǎo)下，協(xié)會(huì)組織各壽險(xiǎn)公司開展銷售誤導(dǎo)測(cè)評(píng)檢查工作，同時(shí)在人壽保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、銀行郵政代理網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)發(fā)放宣傳折頁(yè)，對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。去年協(xié)會(huì)還建立了車險(xiǎn)信息平臺(tái)，客戶可以通過該平臺(tái)了解和查詢車輛保險(xiǎn)、出險(xiǎn)、理賠等信息，協(xié)會(huì)網(wǎng)站上也公布了各保險(xiǎn)公司產(chǎn)品信息和理賠服務(wù)信息，開辟了便捷的保險(xiǎn)信息發(fā)布渠道。

　　媒體人：在保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，理賠難、保險(xiǎn)合同糾紛等一些現(xiàn)象仍然存在，作為保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，特別是在幫助投保人維護(hù)自身權(quán)益方面，有沒得相關(guān)的渠道？
　　黃明寬：作為保險(xiǎn)消費(fèi)者的維權(quán)組織，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)，既受理保險(xiǎn)消費(fèi)者的維權(quán)投訴，也接受微型和民營(yíng)企業(yè)的投訴案件，免費(fèi)接受投訴和調(diào)解糾紛。
　　今年1~9月，協(xié)會(huì)共受理產(chǎn)壽險(xiǎn)合同糾紛案件40件，涉及金額379萬元，成功調(diào)解37件，調(diào)解達(dá)成保險(xiǎn)公司支付給保險(xiǎn)消費(fèi)者金額288萬元。同時(shí)，在重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴站上，共受理處理各類投訴176件，全年沒有重復(fù)投訴和未結(jié)投訴的發(fā)生。同時(shí)，協(xié)會(huì)還在協(xié)會(huì)網(wǎng)站上公布了各保險(xiǎn)公司產(chǎn)品信息和理賠服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開辟了便捷的保險(xiǎn)信息發(fā)布渠道。這一系列的舉措保護(hù)了投保人、被保險(xiǎn)人的利益，有利于促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的快速、協(xié)調(diào)、健康、可持續(xù)發(fā)展。

　　媒體人：在加強(qiáng)公眾宣傳，普及保險(xiǎn)知識(shí)方面，協(xié)會(huì)開展了哪些活動(dòng)？
　　黃明寬：目前，重慶市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與媒體人等聯(lián)合推出了“保險(xiǎn)大講堂”、“保險(xiǎn)學(xué)堂”等欄目，介紹保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)利益、保險(xiǎn)原則等基礎(chǔ)知識(shí)，幫助市民解讀保險(xiǎn)條款，分析保險(xiǎn)案例，極大豐富了消費(fèi)者的保險(xiǎn)知識(shí)、增強(qiáng)社會(huì)大眾對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知。在協(xié)會(huì)的網(wǎng)站上，也會(huì)定期發(fā)布保險(xiǎn)相關(guān)內(nèi)容，達(dá)到加強(qiáng)消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)的目的。

　　接下來，我們將繼續(xù)努力提升服務(wù)水平，使保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展，發(fā)揮更好的保障作用。

　　無憂保提示：重慶市為提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，大力整頓保險(xiǎn)業(yè)存在的銷售誤導(dǎo)情況，同時(shí)為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保險(xiǎn)協(xié)會(huì)還建議專業(yè)的投訴渠道方便消費(fèi)者維護(hù)自己的利益。