【摘要】為了增強監(jiān)管工作透明度，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，近日，保監(jiān)會公布了2014年度保險消費者投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，2014年保險消費者權(quán)益投訴27902件，同比上升30.62%。

　　昨日，保監(jiān)會在官網(wǎng)公布了2014年度保險消費者投訴情況。2014年，保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴27902件，同比上升30.62%，反映有效投訴事項29934個，同比上升32.02%。

　　在過去一年保監(jiān)會所接27902件有效投訴中，12378熱線電話投訴23081件，占有效投訴總量的82.72%；信件投訴2451件，占比8.78%；來訪投訴1344件，占比4.82%；網(wǎng)絡(luò)投訴1026件，占比3.68%。

　　同期，保監(jiān)會12378投訴維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工呼入總量245028個，同比上升44.52%，實際接聽總量238401個，同比上升49.29%，接通率97.30%，群眾滿意度98.50%。

　　保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收的27902件有效投訴件中，實際辦結(jié)27227件，辦結(jié)率達(dá)97.58%，幫助消費者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計46224.61萬元。對于涉嫌損害消費者權(quán)益的違規(guī)類行為，保監(jiān)會及各保監(jiān)局給予有關(guān)公司警告8次，罰款457.90萬元，給予責(zé)任人員警告52次，罰款105萬元，并對239人次進(jìn)行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函97份。

　　無憂保提示：綜上所述可知，2014年保險消費者權(quán)益投訴27902件，同比上升30.62%，其中涉及財產(chǎn)險公司的投訴12707件，占有效投訴總量的45.54%。此外，2014年，財產(chǎn)險公司千張保單投訴量平均值為0.01件/千張，有46家財產(chǎn)險公司高于平均值。