【摘要】近年來，保險行業(yè)雖在不斷發(fā)展，但也存在一些損害消費者利益的行為，對此，各地監(jiān)管部門都在設(shè)立消費者投訴維權(quán)熱線。據(jù)調(diào)查得知，廣西保險消費者投訴維權(quán)熱線12378已經(jīng)開通。

　　近日，廣西保監(jiān)局對外宣稱，廣西保險消費者投訴維權(quán)熱線12378也已開通，消費者在購買保險理賠時若遭遇拒賠情況，可撥打廣西保險消費者投訴維權(quán)熱線12378進行投訴，維護自己的合法權(quán)益。廣西12378保險消費者投訴維權(quán)熱線正式開通運行，廣西保險消費者可在每個工作日的9時至17時，直接撥打“12378”號碼(無須加撥區(qū)號)進行保險消費維權(quán)投訴和舉報。

　　據(jù)了解，12378廣西分中心在接到投訴電話后，將初步核實來電人是否屬于具備投訴資格的保險消費者，詳細記錄來電人身份信息、反映事項、訴求等內(nèi)容后，根據(jù)投訴內(nèi)容，對不同性質(zhì)的投訴事項進行快速轉(zhuǎn)辦或調(diào)查處理。

　　據(jù)悉，12378熱線是中國金融監(jiān)管部門首個全國性統(tǒng)一的消費者投訴維權(quán)專線，2012年正式開通，專門接受保險消費者維權(quán)投訴以及對保險違法違規(guī)行為的舉報。為進一步發(fā)揮12378熱線功能與作用，12378各省的分中心在今年全面開通，廣西也實現(xiàn)了落地服務(wù)，群眾投訴可以少跑腿了。

　　無憂保提示：根據(jù)以上內(nèi)容得知，近日廣西保監(jiān)局已經(jīng)開通保險消費者維權(quán)投訴熱線12378。今后，消費者若在購買保險時遇到損害自己利益的保險行為，可及時撥打12378進行熱線投訴，以維護自己的合法權(quán)益。