【摘要】平安人壽近年來(lái)不僅在產(chǎn)品創(chuàng)新方面取得較好的成就，在服務(wù)方面更是獲得消費(fèi)者的贊譽(yù)。據(jù)悉，近日平安人壽天津分公司回訪客戶送溫暖。

　　平安人壽天津分公司在2014年12月的回訪電話中，有不少已做理賠報(bào)案，但是長(zhǎng)久未遞交材料的客戶。其中一名回訪客戶宋先生因在2014年3月手切割傷住院，但是一直未交材料。工作人員在回訪過(guò)程中了解到因業(yè)務(wù)人員已離職，客戶本人又覺得麻煩，不了解理賠申請(qǐng)手續(xù)和過(guò)程，故一拖再拖就不想申請(qǐng)了。當(dāng)問到相關(guān)材料是否齊全時(shí)，宋先生表示時(shí)間太長(zhǎng)，需回家仔細(xì)找找。兩天后，分公司工作人員再次回訪，宋先生表示找到一些，但不知道是否齊全，工作人員立即將所需要材料和宋先生進(jìn)行一一核實(shí)，了解到宋先生手上確實(shí)缺少一部分申請(qǐng)需要的材料，但是住院結(jié)算的收據(jù)還在。接下來(lái)宋先生到醫(yī)院補(bǔ)齊了相關(guān)材料后遞交到公司，公司在審核后迅速賠付意外醫(yī)療1萬(wàn)元。宋先生事后表示“當(dāng)初自己不知道怎么申請(qǐng)，家距離城市也比較遠(yuǎn)，所以就不想遞交了，沒想到平安公司的服務(wù)很周到，這么快就賠付了1萬(wàn)元，很感謝平安的貼心服務(wù)?！?br>
　　客戶在撥打報(bào)案電話的時(shí)候，分公司工作人員會(huì)提醒報(bào)案人準(zhǔn)備相關(guān)材料，及時(shí)索賠。報(bào)案人應(yīng)對(duì)理賠事項(xiàng)高度重視，保留好相關(guān)材料，如有問題及時(shí)向當(dāng)?shù)乩碣r人員咨詢，避免因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，保管不善導(dǎo)致理賠材料遺失。

　　無(wú)憂保提示：根據(jù)上述案例可知，為了讓廣大客戶能夠獲得應(yīng)有的保障，平安人壽對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶的具體情況，并針對(duì)客戶的問題進(jìn)行解答，為客戶提供有效的保障。這一舉措既為客戶帶來(lái)了保障，也為客戶送去了溫暖。