【摘要】“3·15”期間，各行各業(yè)都在積極響應監(jiān)管部門的號召，開招消費者維權活動，為消費者解決問題，解答疑惑。根據調查得知，近日麗水新華保險開展3.15主題系列活動。

　　“3·15”消費者權益保護日來臨之際，新華保險麗水中心支公司高度重視，積極啟動輿情監(jiān)測行動，認真部署應急預案，加強與媒體溝通宣傳，切實保障客戶權益，通過各種渠道維系客戶關系，更好的暢通信訪渠道，樹立公司良好形象，公司始終秉承“以客戶為中心”的宗旨，開展以“傳遞愛心，收集夢想”主題活動。

　　活動一：開展群訪群訴演練
　　為進一步維護好客戶關系，做好客戶服務，有效踐行公司“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，新華保險麗水中心支公司客戶服務部3月11日召集內勤員工開展群訪群訴演練。
　　1、提前介入，提高服務質量：對公司客戶群體進行分流，主動查看客戶保單，分流處理，清理信訪投訴為辦結案件。同時，提前介入滿期給付與退保等隱患案件，加大追責力度、強化制度考核、防范風險深化，及時對這類客戶實施面泛，以最優(yōu)質的服務贏取客戶的信任度；
　　2、溝通交流，妥善處理事件：針對客戶對保險條款等各類專業(yè)問題指出的疑問，耐心聽取，并拿出筆紙做下記錄，將問題及時反饋。通過公司風控部、客服部、辦公室協(xié)調商議，制定出合理合規(guī)的解決辦法，切實幫助客戶解決問題；
　　3、積極配合，樹立企業(yè)形象。此次群訪群訴演練真正考驗公司對群訪群訴應急響應機制能力，鍛煉了各相關崗位工作人員對投訴問題應急能力。公司加強與宣傳、公安等部門的協(xié)調溝通，對于群訪群訴事件，妥善處理。

　　活動二：負責人接訪日
　　在3.15消費者權益保護日當天，為更好的暢通信訪渠道，確保客戶能夠有效反饋意見及建議，新華保險麗水中支開展“3月15日負責人接訪日”活動。中支總經理陳菊媯總親臨柜面，主動接受客服上門監(jiān)督，副總經理、全體客服人員、辦公室人員協(xié)助接待上門客戶，中支6家四級機構負責人、客服人員在當天堅守崗位，認真聽取客戶意見與需求，并一一詳細做了記錄，同時發(fā)放宣傳資料，向客戶普及保險知識，提醒客戶關注自身權益。

　　活動三：“3·15”走進社區(qū)
　　3月13日，新華保險麗水中心支公司客服人員走進社區(qū)，開展了一場主題為“傳遞愛心，收集夢想”的活動。通過發(fā)放各類宣傳資料，向社會公開展示近年公司的發(fā)展，并借助3.15消費者權益保護日這個平臺，幫助客戶提升“反洗錢”的相關知識，更好地保護切身利益。在傳遞公司愛心的同時，收集客戶夢想，為下階段“圓夢新華”活動的開展做好鋪墊工作。
　　新華保險致力于“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，從貼近消費者出發(fā)，通過與消費者的零距離互動，為消費者提供保險消費咨詢服務，解決消費者在保險消費過程中的問題，切實保障保險消費者的權益。

　　無憂保提示：綜上可知，近日新華保險麗水中心支公司積極開展3.15主題系列活動，開展群訪群訴演練，維護客戶關系。其次，該公司還開展負責人接訪日活動，并走進社區(qū)為群眾提供幫助，切實幫助消費者的利益，樹立起良好的社會形象。