【摘要】近日，2012-2013年度中國(guó)卓越金融獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)活動(dòng)落下了帷幕。新華保險(xiǎn)憑借多年來深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)地位逐步穩(wěn)固，并最終榮獲“2013卓越競(jìng)爭(zhēng)力本土保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。
　　
　　“卓越競(jìng)爭(zhēng)力金融機(jī)構(gòu)評(píng)選”始于2009年，活動(dòng)特邀學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、金融同行、企業(yè)人士、財(cái)經(jīng)媒體，對(duì)在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的金融機(jī)構(gòu)最新表現(xiàn)評(píng)選，發(fā)現(xiàn)金融業(yè)界的卓越者。
　　
　　評(píng)選依托于社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所金碚所長(zhǎng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析模型的項(xiàng)目，以凈資產(chǎn)，凈利潤(rùn)，凈資產(chǎn)利潤(rùn)率，總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率等幾類核心指標(biāo)為評(píng)選的實(shí)際參照依據(jù)，評(píng)選涵蓋中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)、基金業(yè)等。
　　
　　2013年是新華保險(xiǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年，深入貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從客戶服務(wù)、機(jī)構(gòu)管理、產(chǎn)業(yè)深化等多方面強(qiáng)化自身在行業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
　　
　　特別在客戶服務(wù)方面，新華保險(xiǎn)自去年推出的“柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”項(xiàng)目已顯現(xiàn)成效。目前，新華保險(xiǎn)共擁有約3300名柜面服務(wù)人員，1300多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化柜面，為全國(guó)2900萬名客戶提供統(tǒng)一、專業(yè)化的服務(wù)，客戶滿意度已超過98%。
　　
　　此外，新華保險(xiǎn)今年新推出了“短信—網(wǎng)站—電話服務(wù)瞬時(shí)達(dá)”三位一體互動(dòng)服務(wù)，每天通過此項(xiàng)服務(wù)尋求幫助的客戶多達(dá)5000余人。通過“跨平臺(tái)”、“一線通”協(xié)同作業(yè)，新華保險(xiǎn)為客戶提供了極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)體驗(yàn)。
　　
　　隨著居民對(duì)健康、養(yǎng)老的消費(fèi)需求逐年增長(zhǎng)，新華保險(xiǎn)在拓展健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)、延伸保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈方面又有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。繼西安、武漢健康管理中心成立之后，新華保險(xiǎn)青島健康管理中心于近日隆重開業(yè)。
　　
　　接下來，成都、長(zhǎng)沙、鄭州、重慶、合肥、煙臺(tái)、濟(jì)南、寶雞、呼和浩特等地也將陸續(xù)開業(yè)。健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)將成為新華保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)“中國(guó)最優(yōu)秀的以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)”的公司愿景，不斷延伸業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域的重要一翼。
　　
　　無憂保提示：新華保險(xiǎn)公司從總公司到各級(jí)機(jī)構(gòu)建立并實(shí)施價(jià)值考核的體系，全面地推進(jìn)價(jià)值轉(zhuǎn)型，給其他保險(xiǎn)公司帶了一個(gè)好頭。