【摘要】近年來，太平洋保險在車險理賠方面不斷進行創(chuàng)新，并取得良好的成績。根據(jù)調查獲悉，近期南京太平洋保險嘗鮮，“太保E理賠”為客戶帶來便捷。

　　南京市民陳女士的愛車前天不小心碰擦了圍墻，心痛之余，想到出險后勘驗理賠的費時費力，也讓陳女士頭大。讓陳女士沒想到的是，通過“太保E理賠”自助查勘服務，陳女士當天就收到了理賠款?！拔掖蛄?5500報案，收到短信鏈接，打開APP，客服指導我拍了幾個部位的照片，系統(tǒng)馬上就報出了理賠額，”陳女士說，“非常簡單方便?！?br>
　　據(jù)介紹，“太保E理賠”是中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司江蘇分公司推出的手機自助勘驗理賠系統(tǒng)，也是一套全國首創(chuàng)的實時音視頻自助理賠系統(tǒng)。

　　“"太保E理賠"實現(xiàn)了理賠流程再造，可以提供更便捷的理賠服務，”太平洋產(chǎn)險江蘇分公司總經(jīng)理宋榮中介紹，“"太保E理賠"不是簡單地通過手機進行文字、照片的傳輸，客戶自行把照片資料上傳，等待保險公司后期定損、理賠。使用"太保E理賠"是一個全方位實時3G/4G流程面對面的過程，有視頻、有語音、有文字，太保甚至可以在客戶手機上進行圖案的指示。在自助勘驗過程中，我們的客服與客戶是"一對一"地實時指導，客服根據(jù)出險情況，指導客戶采集不同部位和角度的照片，這個過程中客戶不需要掌握專業(yè)知識，相當于保險公司現(xiàn)場勘驗，免去了客戶的等待時間。理賠過程客戶也是全程參與，公開、透明。一些簡單的出險案件，系統(tǒng)當時就可以自動理算出理賠額，對于符合小額快賠條件的，只需半天客戶就可以收到理賠款?！?br>
　　對此有業(yè)內人士表示，目前消費者選擇車險除了考慮價格，理賠便捷與否也是一個重要因素?；谝苿踊ヂ?lián)技術的自助理賠方式，是未來的發(fā)展方向?！疤理賠”這種實時音視頻自助理賠將進一步推動整個車險理賠方式的便捷化，或將在理賠方式上攪動車險市場。

　　據(jù)悉，“太保E理賠”現(xiàn)已在南京開展試點，今年上半年將在全省完成推廣。

　　無憂保提示：根據(jù)以上內容可知，“太保E理賠”能通過視頻、語音、文字等形式為出險客戶提供定損、理賠指導，讓客戶在短時間內輕松完成理賠程序。這一服務極大地便利了廣大客戶，也給車險市場帶來新的發(fā)展方向。