【摘要】近年來，中英人壽不僅積極發(fā)展自身業(yè)績，而且十分注重對消費(fèi)者的保護(hù)。據(jù)調(diào)查獲悉，近日福建中英人壽積極開展“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳系列活動。

　　為了更好地維護(hù)中英人壽保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立外資壽險(xiǎn)公司良好形象，積極貫徹落實(shí)監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會相關(guān)文件精神，中英人壽福建分公司高度重視，要求員工以高度的責(zé)任感、強(qiáng)烈的公司榮譽(yù)感、深切的客戶關(guān)愛之情積極參與到各項(xiàng)服務(wù)中，切實(shí)履行職責(zé)并積極開展“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳系列活動，共同增進(jìn)公眾保險(xiǎn)意識，提升行業(yè)形象。

　　一是要求保證暢通投訴渠道，并動員所有內(nèi)外勤投入到保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的活動中來、提升服務(wù)品質(zhì)，從而提升客戶服務(wù)滿意度。二是認(rèn)真做好信訪接待日及保險(xiǎn)消保研究日活動。福建分公司于3月初制定3.15期間高管值班表及總經(jīng)理接待日時(shí)間安排。值班日期間，福建分公司總經(jīng)理及高管人員多次接待前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，向客戶傳遞保險(xiǎn)理念，介紹公司特色服務(wù)，傾聽客戶心聲。高管服務(wù)日從切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益出發(fā)，以解決客戶反饋的問題為目的，從另一層面有效提升了客戶滿意度。同時(shí)，分公司將通過例會安排，組織渠道和相關(guān)部門對保險(xiǎn)消保工作進(jìn)行研究，分享好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到中英客戶訴求件件有回應(yīng)。 三是及時(shí)做好媒介輿情動向關(guān)注。在總公司的統(tǒng)一指導(dǎo)下，每日2次定時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，對負(fù)面信息進(jìn)行排查。每日抽出一定時(shí)間，關(guān)注當(dāng)?shù)馗黝惷襟w動態(tài)，加以關(guān)注及防范。堅(jiān)決執(zhí)行《中英人壽新聞突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》以及《中英人壽危機(jī)管理辦法》，了解不同危機(jī)的層級，熟練掌握危機(jī)公關(guān)處理的方法，以及時(shí)處置化解輿論負(fù)面炒作風(fēng)險(xiǎn)。四是組織公司客戶及營銷服務(wù)人員參加由中國保監(jiān)會保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局主辦、《中國保險(xiǎn)報(bào)》協(xié)辦的保險(xiǎn)知識有獎(jiǎng)競賽活動。同時(shí)，通過公司郵件系統(tǒng)，及時(shí)宣傳中國保監(jiān)會“保監(jiān)微課堂”官方微博、微信以及福建省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會開設(shè)的“2015年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動專欄”等信息，及時(shí)將資訊傳遞給到前后線，把握正確輿論導(dǎo)向，維護(hù)行業(yè)整體形象。五是中英人壽將繼續(xù)通過官方服務(wù)微信公眾號推送相關(guān)服務(wù)信息，向客戶普及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識，并在公司內(nèi)部做出宣導(dǎo)，借助員工轉(zhuǎn)發(fā)分享等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步擴(kuò)大傳播面。六是福建分公司職場的電視屏將會循環(huán)播放由福建保監(jiān)局和福建省行業(yè)協(xié)會共同制作的壽險(xiǎn)公益宣傳片，力爭通過宣傳片中卡通人物的充分演示，讓親訪客戶對相關(guān)保險(xiǎn)知識能有更直觀的了解，有效提升宣傳效果。七是福建分公司對近期前往公司辦理投保、保全、理賠、咨詢等的客戶，公司將統(tǒng)一發(fā)放由福建保監(jiān)局統(tǒng)一印制的《保險(xiǎn)宣傳手冊》，讓廣大消費(fèi)者更全面了解保險(xiǎn)知識，提高對保險(xiǎn)行業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)可度。

　　中英人壽福建分公司總經(jīng)理池德高先生表示：在“以客戶為中心”的新五年戰(zhàn)略實(shí)施后，分公司始終秉承中英人壽“關(guān)愛萬家”的企業(yè)愿景，立足福建市場，以高效的多元化行銷體系，穩(wěn)健的市場經(jīng)營策略，專業(yè)貼心的客戶服務(wù)以及切實(shí)履行企業(yè)社會公民責(zé)任等行動，為廣大的福建市民提供全方位的壽險(xiǎn)服務(wù)。未來，公司將根據(jù)客戶分層需求定制具有吸引力的產(chǎn)品組合，建立健康管理平臺，為客戶量身定制健康生活服務(wù)，打造數(shù)據(jù)分析自動化以及數(shù)字化能力，建立強(qiáng)大的品牌形象和多樣化的營銷平臺，讓中英的客戶提升客戶體驗(yàn)，為美好生活保駕護(hù)航。

　　無憂保提示：綜上所述，中英人壽積極開展“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳系列活動是積極貫徹監(jiān)管部門精神的舉措，有助于更好地維護(hù)中英人壽保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)也樹立了外資壽險(xiǎn)公司良好形象。