【摘要】當今時代，互聯網已經成為人們生活中的重要組成部分，險企也開始利用互聯網打造與客戶溝通的新平臺。就目前來看，太平洋在線正利用一個平臺黏客，全領域支付加碼。

　　以客戶為中心打造一個互聯網平臺
　　2012年8月，太平洋保險在線商城上線，此后為增加保險網站用戶黏度，2013年11月，太平洋保險生活廣場（www.601601.com）上線，該網站主要面向太平洋保險客戶，提供與客戶需求高契合度的非保險的產品與服務。
　　互聯網時代，用戶至上。然而，保險業(yè)務屬于典型的低頻交易，無論是保險購買，還是保險服務的使用，客戶與保險公司的接觸頻次常?？梢砸阅隇閱挝挥嫞@也造成客戶對保險公司的認知不足。
　　據了解，太平洋在線充分落實以客戶需求為導向的戰(zhàn)略轉型要求，圍繞客戶的多元化需求，跳出保險看保險，通過策略性地引入與客戶保險需求相關的其他產品與服務，進一步豐富保險公司互聯網平臺的內容，增加保險公司與客戶接觸的頻次，進而加深客戶對太平洋保險的認知，提升客戶的忠誠度。
　　在目標客群的選擇上，太平洋保險生活廣場主要瞄準兩類人群，一類是車主，也就是車險產品的客戶，另外一類是關注健康的人群，這也是壽險產品，特別是健康險產品的客戶。
　　據了解，目前太平洋保險生活廣場已上架1萬多種商品。對于車主客戶，生活廣場已上線車輛服務頻道，為客戶提供精選車品及在線選擇、預訂汽車保養(yǎng)等服務，并支持電銷、網銷客戶購買車險后根據客戶喜好在商城上選換營銷禮品。未來，太平洋在線將圍繞車主汽車生活相關需求，提供從在線買車、在線買車險、在線選購車品、在線保養(yǎng)等一攬子服務，努力打造專業(yè)、值得信賴的互聯網汽車生活平臺。
　　此外，生活廣場還開辟了旅游票務頻道以及健康生活頻道，未來將圍繞客群的需求，提供從運動器械、可穿戴設備、心理咨詢、亞健康管理、在線醫(yī)療等在內的綜合性服務。
　　太平洋保險生活廣場定位于平臺，以資源整合的方式，引入符合條件的第三方商家，按照約定的服務標準，為客戶提供相關的產品與服務。對于具有發(fā)展?jié)摿Φ幕ヂ摼W創(chuàng)新服務提供商，在線公司也通過資源傾斜、風險共擔、利益共享等方式，探索多樣化的合作方式。在推廣方式上，該平臺主要服務于集團現有客戶為主，充分依托現有客戶資源，通過增值服務提高客戶黏度。

　　發(fā)力第三方支付
　　在互聯網平臺的建設上，支付作為一種基礎能力，受到各險企的重視。打通全領域支付，方便客戶選擇也就成為險企努力的方向。
　　此前，太平洋保險的車險網銷業(yè)務已經開通了網銀支付、信用卡無卡支付、掃碼支付、移動端支付、第三方賬戶支付、銀行分期支付等目前主流的支付方式，同時成為行業(yè)內第一家實現微信支付的保險公司。通過第三方支付的業(yè)務支持，在合規(guī)的前提下，開展了車險保費立減、移動東航積分支付等新穎的業(yè)務功能，有效提高了客戶在線支付的積極性。
　　據了解，經中國保監(jiān)會同意，太平洋保險已正式向中國人民銀行遞交了申辦第三方支付牌照的申請。
　　“目前牌照申請的各項準備工作已經全部完成，尚待中國人民銀行最終審核批準，在線公司已經著手進行業(yè)務規(guī)劃、系統(tǒng)建設完善和人員隊伍建設等工作。一旦獲批第三方支付牌照，就可以向客戶提供更加豐富的互聯網金融服務，同時，擁有自建的第三方支付能力，意味著可為產壽險保險業(yè)務資金收付成本降低提供條件?！碧窖蟊ｋU方面表示。

　　無憂保提示：綜上得知，太平洋在線以客戶為中心打造一個互聯網平臺，為消費者提供壽險的產品與服務，滿足消費者的多種需求。另外，太平洋在線還發(fā)力第三方支付，有效提高了客戶在線支付的積極性。