【摘要】在315來臨之際，湖州新華保險(xiǎn)開始著手開展相關(guān)活動(dòng)。據(jù)調(diào)查獲悉，湖州新華保險(xiǎn)多舉措開展“誠(chéng)信自律，服務(wù)第一”315專項(xiàng)行動(dòng)。下面是詳細(xì)情況。

　　1.拓新單：以創(chuàng)新客戶經(jīng)營(yíng)和保單檢視服務(wù)為抓手，推動(dòng)老客戶加保和新客戶開發(fā)，同時(shí)在外勤隊(duì)伍中打響“不做人情單、專業(yè)技能贏客戶”行動(dòng)戰(zhàn)，倡導(dǎo)營(yíng)銷員們以學(xué)習(xí)專業(yè)銷售法、扎實(shí)保險(xiǎn)功底為簽單根本，通過從短期服務(wù)向長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變和提升自身水平獲客戶認(rèn)同，贏忠誠(chéng)客戶群。

　　2.續(xù)老單：加大保單續(xù)收服務(wù)力度，分區(qū)、分片劃分寬限期內(nèi)保單和失效單，落實(shí)催繳服務(wù)責(zé)任人，以電話、短信、信件、上門走訪等形式加大追繳力度。對(duì)聯(lián)系方式缺失的客戶，采取聯(lián)系離司業(yè)務(wù)員、多方查詢、走村查訪等方式，最大限度降低遺漏客戶，清理歷史遺留數(shù)據(jù)。

　　3.答疑單：由資深業(yè)務(wù)經(jīng)理與客服人員成立答疑小組，通過參加315消費(fèi)者廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)、在各營(yíng)業(yè)大廳設(shè)咨詢點(diǎn)、各營(yíng)業(yè)區(qū)參加新人早會(huì)等形式為客戶及公司新人針對(duì)保單的條款、險(xiǎn)種、保障、業(yè)務(wù)辦理、理賠申請(qǐng)等問題答疑解惑。同時(shí)，客服部門開設(shè)投訴專線，明確投訴工作時(shí)效和責(zé)任分工，提高投訴處理能力和時(shí)效。

　　4.防虛假：以防欺詐為抓手，通過開展聘任社會(huì)監(jiān)督管理員、宣傳進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，加強(qiáng)外部監(jiān)管和輿論監(jiān)督。同時(shí)，加大內(nèi)部建設(shè)力度，配套實(shí)施多項(xiàng)圍繞業(yè)務(wù)品質(zhì)、隊(duì)伍建設(shè)諸如《湖州中支業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法》、《主管會(huì)培考勤制度》、《湖州中支投訴管理考核辦法》等相關(guān)制度，自查整改、防微杜漸，肅清任何弄虛作假不負(fù)責(zé)任的欺詐行為，從源頭把控，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)。

　　無憂保提示：根據(jù)上文可知，湖州新華保險(xiǎn)各部門通過拓新單、續(xù)老單、答疑單、防虛假四個(gè)方面積極開展“誠(chéng)信自律、服務(wù)第一”315專項(xiàng)行動(dòng)，為廣大消費(fèi)者帶來更好的保障，進(jìn)而維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。