【摘要】為了減少保險糾紛數(shù)量，保監(jiān)會推出《保險費投訴處理管理辦法》來保障消費者的權(quán)益。作為消費者，有哪些事項可以跟保監(jiān)會投訴，又有什么樣的投訴方式呢？我們來了解一下。

　　11月21日，保監(jiān)會專門下發(fā)通知，要求各保監(jiān)局和保險公司充分認(rèn)識做好保險消費投訴處理工作的重要性，結(jié)合工作實際建立健全保險消費投訴處理的各項制度機(jī)制。

　　保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“保險消費投訴是廣大保險消費者反映問題，請求解決與保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)有關(guān)爭議的主要方式。保險消費投訴處理工作是否規(guī)范高效，既關(guān)系到廣大保險消費者的切身利益，也直接反映保險服務(wù)的質(zhì)量和保險監(jiān)管的有效性，對保險業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展有著十分重要的作用。”

　　按照規(guī)定，各單位要加強(qiáng)溝通協(xié)作，按照《投訴辦法》的規(guī)定建立保險消費投訴事項轉(zhuǎn)辦機(jī)制，為保險消費者提供便利。各保監(jiān)局要加強(qiáng)對轄區(qū)保險消費投訴事項轉(zhuǎn)辦工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，既要通過轉(zhuǎn)辦的方式監(jiān)督保險公司的投訴處理工作，發(fā)揮轉(zhuǎn)辦制度對保險消費投訴處理工作的促進(jìn)作用，又要防止在轉(zhuǎn)辦中出現(xiàn)推諉、敷衍、扯皮現(xiàn)象。各保險公司對收到的由中國保監(jiān)會或所在地保監(jiān)局轉(zhuǎn)辦的保險消費投訴事項，要按照要求書面報告處理工作的有關(guān)情況。

　　保監(jiān)會同時要求，各單位應(yīng)健全保險消費投訴處理工作部門和崗位設(shè)置，落實經(jīng)費保障，按照《投訴辦法》的規(guī)定開展保險消費投訴處理，在規(guī)定的時限內(nèi)完成投訴事項的接收、審核、轉(zhuǎn)辦、受理、處理及告知等工作。各單位要加強(qiáng)內(nèi)設(shè)部門間協(xié)同合作，各職能部門對涉及本部門職責(zé)的投訴事項要依法依規(guī)處理，并向保險消費投訴處理工作部門反饋處理意見。此外，各保監(jiān)局要按照《投訴辦法》規(guī)定加強(qiáng)對轄區(qū)保險消費投訴處理工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)保險公司在保險消費投訴處理工作中存在違反規(guī)定、損害保險消費者合法權(quán)益的情形要及時提出整改要求并監(jiān)督其限期整改，對投訴所反映的保險公司違法違規(guī)問題要依法采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。

　　保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護(hù)局負(fù)責(zé)人就《投訴辦法》答小編問時表示，消費者可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式提出保險消費投訴，也可以通過電話、面談方式，盡量由消費者本人提出。不過，如果投訴事項不屬于保險消費投訴、不是保險消費者本人或其受托人提出等五種情況的投訴，保監(jiān)會及派出機(jī)構(gòu)不予受理。

　　此外，在投訴處理的監(jiān)管方面，《投訴辦法》突出并強(qiáng)化了保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)在保險消費投訴處理工作中的義務(wù)和責(zé)任

　　無憂保提示：保監(jiān)會發(fā)行的投訴管理辦法可以保障消費者的權(quán)益，消費者可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式向保監(jiān)會進(jìn)行投訴，但是有五個事項不予受理，希望消費者投訴時注意。