【摘要】為積極參與到雅安地震抗震救災(zāi)工作中來，中國人壽迅速成立應(yīng)急小組，開通理賠綠色通道，索客戶、快速理賠，公司上下與客戶同呼吸共命運，全力以赴幫助災(zāi)區(qū)渡過難關(guān)、重建美好家園。

　　地震發(fā)生后一個小時之內(nèi)，總公司及四川省分公司即啟動了重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并要求雅安市分公司、蘆山縣支公司啟動應(yīng)急預(yù)案，攜手共同應(yīng)對災(zāi)情。

　　面對災(zāi)情，公司董事長楊明生、總裁萬峰高度重視。萬峰要求，四川省分公司要加大工作力度，組織精干、業(yè)務(wù)能力突出的人員迅速組成理賠支援小組，先期深入災(zāi)區(qū)排查災(zāi)情，走訪受災(zāi)客戶，并給予物質(zhì)援助和慰問。

　　在主持搶險救災(zāi)緊急會議過程中，萬峰還特別要求災(zāi)后理賠服務(wù)必須做到快速反應(yīng)、及時理賠，95519電話中心接待咨詢服務(wù)快速準(zhǔn)確。

　　目前，在震后通信不暢的情況下，中國人壽克服困難，已緊急開通保險理賠綠色通道，為客戶提供及時、快速的理賠渠道；同時，公司已經(jīng)向雅安災(zāi)區(qū)派出救災(zāi)和理賠服務(wù)人員共1048人，并設(shè)立現(xiàn)場理賠服務(wù)點46個，為客戶提供災(zāi)區(qū)現(xiàn)場理賠服務(wù)。

　　公司的查勘理賠專業(yè)隊經(jīng)過長途跋涉，已經(jīng)開始全面走訪各個保戶，并向縱深展開查勘理賠工作。

　　與此同時，中國人壽中國人壽密集推出抗震救災(zāi)保險理賠服務(wù)重大舉措二十條，用于指導(dǎo)災(zāi)區(qū)的保險理賠工作。

　　4月20日11點48分，中國人壽雅安市天全縣支公司查勘人員曾康接到客戶通過公司服務(wù)熱線95519報案，稱被保險人楊某某因地震時房屋倒坍被砸當(dāng)場遇難。公司查勘人員立即出發(fā)，于12點10分到達天全縣人民醫(yī)院，確認被保險人意外死亡屬實，屬保險責(zé)任范圍。公司工作人員于當(dāng)天下午3時左右，冒著余震危險，將意外死亡保險金及時送到了客戶家屬手中。據(jù)悉，這是第一例雅安地震人身保險理賠。

　　德陽市中江縣積金鎮(zhèn)被保險人秦某，地震發(fā)生時，正在家中樓頂平臺上勞作，因失去平衡摔下三樓遇難。經(jīng)了解，秦某及中江縣其他7位受傷人員，都是中國人壽農(nóng)村小額人身保險的客戶。4月21日上午，公司副總經(jīng)理朱麗蓉與縣政府領(lǐng)導(dǎo)一起現(xiàn)場向秦某家屬給付了身故保險金，隨后并看望了7位受傷客戶，并向每位受傷客戶支付了500元慰問金。

　　家住雅安市雨城區(qū)中里鎮(zhèn)的楊軍，其15歲的女兒在地震中被房屋坍塌時掉下的磚塊砸到胸口不幸遇難。經(jīng)中國人壽雅安分公司核實，2012年8月，楊軍為女兒在中國人壽購買了學(xué)生平安保險。21日下午5點，中國人壽首席運營執(zhí)行官許恒平親自趕赴楊軍家中，為其送去2萬元理賠金及500元慰問金。

　　4月21日，中國人壽眉山分公司確認杜某某于2013年3月6日和25日分別投保了國壽建筑工程團體意外傷害保險和國壽綠洲團體意外傷害保險，意外傷害保險金分別為20萬元和10萬元，累計保險金為30萬元。4月22日下午，中國人壽首席運營執(zhí)行官許恒平親手將30萬元保險金和500元慰問金送到客戶杜某某家屬手中。

　　在快速理賠的同時，中國人壽作為一個企業(yè)公民，在災(zāi)害發(fā)生后積極捐款賑災(zāi)，奉獻愛心。

　　四川省分公司總經(jīng)理郎中偉在雅安蘆山縣參加搶險救災(zāi)時向媒體表示，受集團公司董事長楊明生和股份有限公司總裁萬峰的委托，公司將向雅安災(zāi)區(qū)捐贈人民幣1000萬元，同時，中國人壽慈善基金會將全面助養(yǎng)本次因地震不幸失去雙親的孤兒，負擔(dān)每月每人600元的基本生活費用，直至年滿十八周歲。

　　郎中偉還進一步明確，中國人壽將向參與救援的新聞工作者、醫(yī)護人員和公安民警捐贈每人20萬元人身意外傷害保障，捐贈對象包括解放軍指戰(zhàn)員和武警官兵。

　　據(jù)悉，地震發(fā)生后，中國人壽迅速組建了理賠支援小組，第一時間深入災(zāi)區(qū)，慰問安撫災(zāi)區(qū)員工和營銷員，陸續(xù)探訪了在震災(zāi)中受傷的客戶，并支付了每人500元的慰問金。

　　在尋找客戶、迅速理賠，抗震救災(zāi)、無私援助，盡到企業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任的同時，中國人壽也沒有忘記自己千千萬萬的員工，以及他們的家人、親友。

　　為了使受災(zāi)地區(qū)的員工能夠感受到國壽大家庭的溫暖，幫助他們抗震救災(zāi)盡快克服生活困難，股份有限公司工會向四川省分公司工會撥付30萬元用于對受災(zāi)員工的補助和慰問，盡一切努力幫助他們度過眼前最困難的時期。并代表全體國壽員工向四川省分公司工會發(fā)出慰問信，通過他們向災(zāi)區(qū)公司和員工表示深切的慰問，向全力以赴抗震救災(zāi)的災(zāi)區(qū)公司和員工表示崇高的敬意。

　　無憂保提示：綜上所述，中國人壽的舉動，大大提升了保險行業(yè)的整體形象，有利于幫助災(zāi)區(qū)人民實現(xiàn)早日恢復(fù)生產(chǎn)、重建美好家園的愿望。