【摘要】“存款變保險、存單變保單”這一現(xiàn)象在市場上屢屢出現(xiàn)，這種銷售保險的方式不但侵害了銀行和保險公司的誠信形象，還讓消費者受到了損失。

　　為了有效遏制存單“變臉”，保護客戶權(quán)益不受侵害，銀監(jiān)會于2010年11月1日下發(fā)的《中國銀監(jiān)會關(guān)于進一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》明確要求，不得允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。同時中國保監(jiān)會主席項俊波去年底上任不久就把治理銷售誤導(dǎo)作為工作重點，也可見此要求之重要。雖然兩部門頻發(fā)文件，屢次檢查，但近日北京市消費者向本報投訴反映稱，生命人壽保險股份有限公司仍在中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司北京西翠路支行內(nèi)誤導(dǎo)消費者辦理保險業(yè)務(wù)。這是否是在考驗政府行政執(zhí)行力呢？

　　駐點變巡點誤導(dǎo)消費者
　　消費者反映是否屬實？筆者趕到農(nóng)業(yè)銀行北京西翠路支行進行了調(diào)查。進入農(nóng)行的營業(yè)大廳，筆者看到在候登區(qū)邊上放著兩家保險公司的宣傳冊。筆者隨手拿了幾份問：“保險公司的人，今天沒有來??？”一位戴著“治安志愿員”袖標(biāo)的引導(dǎo)員（胸牌顯示）說：“保險公司的人應(yīng)該來的，由于嗓子啞了沒有來。”她打過電話后告訴筆者，生命人壽的秦某明天一定來。筆者問：“她（秦某）也在這里辦公？”這位引導(dǎo)員說：“就在這里辦公，因為病了才沒有來。”
　　這位引導(dǎo)員自稱叫李某，是銀行的工作人員，接著開始給筆者講解保險條款，看著筆者猶豫不定，她說：“即使秦某來了，她講的也和我差不多，只是細一點兒，要不讓我們大廳經(jīng)理給你講？”隨后一再強調(diào)，如果要簽單的話現(xiàn)在就可以為筆者辦理，并從柜臺里拿出一份保單給筆者。隨后她又拿出一份生命人壽保險公司的“無憂生活隨1理財”的宣傳冊稱：“這款產(chǎn)品到月底就不銷售了，現(xiàn)在買這款產(chǎn)品是最實惠的，比存款高，還有保障，而且每萬元大約比存款高出120元，還有分紅。”
　　此外，李某還告訴筆者，她有保險代理從業(yè)資格證書，只是被拿去換證了。“我們銷售保險有任務(wù)，并且也給錢。”李引導(dǎo)員補充說。
　　就生命人壽保險公司駐點銀行辦公的情況，筆者反映給了西翠路農(nóng)行的周行長，他告訴筆者，銀行不存在保險公司駐點辦公的情況。當(dāng)筆者問：“工作人員為什么說保險公司在這里辦公呢？”周行長又稱：“那是在巡點。”
　　而農(nóng)業(yè)銀行北京西翠路支行回復(fù)本報稱，本單位一直以來嚴(yán)格貫徹落實《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)督指引》、《中國農(nóng)業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，在制度和法律允許的范圍內(nèi)對客戶開展保險代理服務(wù)。但農(nóng)行的這位李引導(dǎo)員是否取得兼業(yè)許可證？又是否取得保險代理從業(yè)資格證書？銀行工作人員介紹或辦理一份保險的提成是多少？這些問題在農(nóng)業(yè)銀行北京西翠路支行回復(fù)本報的函件中卻只字未提。據(jù)銀行內(nèi)的工作人員告訴筆者，生命人壽保險公司的業(yè)務(wù)員和銀行人員一起上班，只是每周休息一天。
　　據(jù)了解，去年3月由保監(jiān)會和銀監(jiān)會聯(lián)合出臺的《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》規(guī)定：“銷售人員在銷售過程中不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、銀行理財產(chǎn)品等混淆，不得夸大或變相夸大保險合同的收益，不得承諾固定分紅收益，不得以商業(yè)銀行網(wǎng)點產(chǎn)品停售等方式誤導(dǎo)或者誘導(dǎo)銷售。”由此可見，李引導(dǎo)員有誤導(dǎo)筆者入保的嫌疑。

　　無憂保提示：將保險和存款混同起來，一定程度上誤導(dǎo)了消費者，讓消費者作出錯誤的選擇并很有可能損害消費者的利益。建議消費者在購買保險時一定要去正規(guī)機購買，謹防上當(dāng)。