【摘要】保監(jiān)會對保險公司進行監(jiān)管，保障參保人員可以享受保險待遇保障。近日保監(jiān)會出臺《保險消費投訴處理管理辦法》切實保障群眾利益。
　　保監(jiān)會在官網(wǎng)發(fā)布《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）并下發(fā)給各保監(jiān)局、各人身保險公司、各保險中介機構(gòu)。保監(jiān)會稱，此舉是為加強人身保險公司客戶信息真實性管理，提高客戶服務質(zhì)量，保護保險消費者合法權(quán)益。
　　針對該《辦法》，有分析認為，制定客戶信息真實性的目的是為加強對人身保險業(yè)務客戶信息資料的管理，打擊銷售誤導、侵占挪用保險金、假保單、假機構(gòu)等違法違規(guī)行為，維護投保人、被保險人合法權(quán)益。此前業(yè)內(nèi)并沒有專門的法律法規(guī)保護客戶個人信息不受侵害，此次保監(jiān)會對保單信息泄露的行為作出嚴格約束，能夠有效避免一些不規(guī)范的現(xiàn)象再度發(fā)生。

　　強調(diào)落實客戶真實信息
　　《辦法》要求各人身保險公司、保險專業(yè)中介機構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構(gòu)要高度重視人身保險客戶信息真實性管理工作，認真做好《辦法》的貫徹落實工作。各人身保險公司要加強組織領(lǐng)導，建立由主要負責人牽頭的工作領(lǐng)導小組，組織相關(guān)部門和專人負責該項工作的組織、實施和落實。各保險專業(yè)中介機構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構(gòu)要積極配合人身保險公司開展《辦法》的貫徹落實工作。《辦法》還規(guī)定，各人身保險公司應按下列要求對歷史保單開展客戶信息清查和補充更正工作。各保險專業(yè)中介機構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構(gòu)要積極配合人身保險公司對中介機構(gòu)代理銷售的歷史保單開展客戶信息清查和補充更正工作，對于存在客戶信息缺失、虛假或發(fā)生變更的，要限期進行補充更正，確保將真實、完整的客戶信息提供給人身保險公司。

　　倒賣信息將獲嚴懲
　　筆者了解到，《辦法》適用于人身保險公司承保的保險期間超過一年的個人人身保險業(yè)務。除了對歷史保單開展信息清查和補充更正以外，新規(guī)也對泄露客戶信息的行為作出嚴懲規(guī)定?！掇k法》對人身保險公司、保險專業(yè)中介機構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構(gòu)應對從業(yè)人員提出明確的管理要求，嚴禁誘導客戶提供不真實的客戶信息，嚴禁偽造、篡改客戶信息，嚴禁違反限定范圍接觸、使用客戶信息，嚴禁泄露和倒賣客戶信息。
　　對于誘導客戶提供不真實的客戶信息，偽造、篡改客戶信息，違反限定范圍接觸、使用客戶信息，以及泄露和倒賣客戶信息的保險銷售從業(yè)人員和公司其他從業(yè)人員，《辦法》明確規(guī)定，保險機構(gòu)應與其解除勞動合同或代理合同，同時其他人身保險公司、保險專業(yè)中介機構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構(gòu)一般不得聘用或委托上述從業(yè)人員從事保險銷售等保險業(yè)務活動；涉嫌構(gòu)成犯罪的，應當依法移送司法機關(guān)，并追究相關(guān)管理人員的責任。
　　成都某保險公司管理人員對筆者表示：“理論上保險公司都有針對保護客戶保單信息的相關(guān)規(guī)定，也分別都有一些懲罰機制，但即使公司從嚴處罰，開除泄露人員，也不能保證其他公司不會再次錄用。《辦法》的嚴格就在于規(guī)定其他保險機構(gòu)不得再次錄用，這相當于是對泄密人員執(zhí)行了終身禁入的政策。”

　　目前保單信息難言安全
　　事實上，由于沒有明確的約束和懲罰機制，保險客戶信息泄露的問題屢見報端。對于保險公司來說，上萬名客戶的信息全部匯聚在一處，包括投保人和被保險人的姓名、住址、證件號碼、手機號碼等詳細資料，所有該有的內(nèi)容全部都能找得到。如果保管不慎致使數(shù)據(jù)泄露，波及范圍將會十分廣泛。
　　此外，由于保險公司還廣泛與保險中介、汽車4S店等第三方進行合作，這些途徑在為投保人提供便捷服務的同時，也把個人保單信息外泄的風險進一步放大。
　　今年初，國內(nèi)某大型保險公司深陷“泄露門”，導致近80萬份保單信息可在網(wǎng)上直接查詢。保險公司的合作方在隨后的致歉聲明中表示，按照保險監(jiān)管要求，為切實保障客戶權(quán)益，保險公司需為投保意外險的客戶提供保險信息查詢平臺。公司作為第三方服務公司，所屬網(wǎng)站提供的查詢界面就是為了滿足保險客戶及時查詢其本人的意外險投保信息。
　　業(yè)內(nèi)人士指出，目前國內(nèi)許多服務類公司，隱私保護意識非常欠缺，相關(guān)法律條款的不完善也致使公司缺乏保護個人信息的外部強制力，強制性的規(guī)定有助于公司明確責任，保護相關(guān)數(shù)據(jù)不被泄露。

　　無憂保提示：保監(jiān)會發(fā)布《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》對有關(guān)保險公司進行嚴格約束，提高保險公司處理投訴的效率，保障參保人員的利益。