【摘要】自2012年1月成立以來，太保集團(tuán)內(nèi)部對太平洋保險在線服務(wù)科技有限公司（以下簡稱“太保在線”）的期望值一直在提高。據(jù)報道，目前，太平洋保險發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)，“資源+資本”搭建大平臺。

　　移動互聯(lián)的時代，保險公司的戰(zhàn)場從線下轉(zhuǎn)移到線上。然而，在戰(zhàn)略布局日趨同質(zhì)的背景下，如何突圍而出？3年前，太保在線應(yīng)運(yùn)而生，并選擇了一條截然不同的發(fā)展路徑—“資源+資本”搭建大平臺。

　　1月5日，3周歲生日當(dāng)天，太保在線副總經(jīng)理林礪向媒體人講述了3年來公司在優(yōu)化定位過程中取得的成就，更透露了2015年太保在線加速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)領(lǐng)域的雄心壯志。

　　苦練內(nèi)功，3年優(yōu)化定位
　　成立伊始，太保在線是太保集團(tuán)的“小兒子”，如何定位是擺在林礪和她團(tuán)隊面前的第一道難題。
　　林礪告訴媒體人：“在線公司在成立之初就確立了發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供差異化服務(wù)優(yōu)勢的目標(biāo)，規(guī)劃了以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為依托，以智慧引擎技術(shù)為驅(qū)動，打造面向客戶個性化營銷、銷售、服務(wù)的智慧在線平臺架構(gòu)，引領(lǐng)在線業(yè)務(wù)模式建設(shè)?！?br>　　3年來，太保在線與集團(tuán)公司及各子公司相關(guān)部門不斷融合，終于在PC端、移動端、電話、郵件等多個客戶接觸界面實現(xiàn)因客戶不同靈活溝通與互動，提升了客戶體驗，提升了業(yè)務(wù)價值。
　　“在線公司規(guī)劃了以公司保險業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)平臺，通過對客戶內(nèi)外部數(shù)據(jù)整合，進(jìn)行客戶分群，建立不同客群特征差異和偏好信息庫。”林礪進(jìn)一步指出，“這是在線公司為分散型個人客戶搭建的綜合平臺，通過統(tǒng)一客戶識別，對單一客戶行為和消費(fèi)偏好進(jìn)行預(yù)測，使客戶在在線各類界面與公司接觸時提供差異化互動溝通服務(wù)，增加客戶與公司的信任和親密度?！?br>　　2014年，太保在線開始布局創(chuàng)新業(yè)務(wù)孵化平臺，為客戶搭建一個增值服務(wù)的聚合平臺。在林礪看來：“保險是一種場景觸發(fā)式的銷售模式，只有向客戶提供更多的增值服務(wù)和更便捷的客戶體驗才能獲得成功。”
　　于是，太保在線推出了太平洋保險生活廣場，作為為客戶提供增值服務(wù)的平臺，針對產(chǎn)、壽保險業(yè)務(wù)的目標(biāo)客群，為客戶提供包括汽車服務(wù)、健康養(yǎng)生、旅行票務(wù)等豐富的生活產(chǎn)品和增值服務(wù)，通過高頻接觸增加客戶粘性。

　　申請牌照，差異化搭平臺
　　“為進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)平臺布局，整合信息流和資金流，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，經(jīng)集團(tuán)公司經(jīng)營管理委員會批準(zhǔn)，并報經(jīng)中國保監(jiān)會同意，在線公司正式向中國人民銀行遞交了申辦第三方支付牌照的申請?！绷值Z向媒體人透露，“第三方支付牌照由太保在線代表集團(tuán)申請，將來會單獨(dú)剝離出來成立一家子公司?！?br>　　據(jù)悉，目前牌照申請的各項準(zhǔn)備工作已經(jīng)全部完成，尚待中國人民銀行最終審核批準(zhǔn)，在線公司已經(jīng)著手進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)完善和人員隊伍建設(shè)等工作。
　　事實上，在互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)上，支付作為一種基礎(chǔ)能力，越來越受到各家公司的重視。一旦獲批第三方支付牌照，太平洋保險還可以向客戶提供更加豐富的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，同時，擁有自建的第三方支付能力，還為產(chǎn)壽險保險業(yè)務(wù)資金收付成本降低提供了條件。
　　“2015年，我們將重點(diǎn)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)?！绷值Z透露，“我們通過"資源+資本"的模式來進(jìn)軍汽車后市場和健康生活領(lǐng)域，已提上日程的計劃包括或?qū)⒐绍囕v保養(yǎng)、可穿戴設(shè)備等公司，但不會是全資收購?！?br>　　事實上，太保在線已經(jīng)確立了打造以“汽車、健康、金融服務(wù)”三大領(lǐng)域為核心的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，通過選擇市場上較成熟、與公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)緊密的生活類應(yīng)用服務(wù)接入保險服務(wù)。
　　“我們正在與一些國內(nèi)創(chuàng)新型企業(yè)洽談合作，模式包括銷售合作，也不排除資本合作?！绷值Z表示，“與一些保險公司自己發(fā)行產(chǎn)品、提供服務(wù)不同，太保在線選擇成為一個平臺服務(wù)商，一方面可以直接采購服務(wù)，另一方面，與專業(yè)的公司開展合作為客戶定制服務(wù)和產(chǎn)品。”
　　值得注意的是，除了提供基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)、壽險服務(wù)之外，太保在線的戰(zhàn)略還將一步步擴(kuò)展至生活領(lǐng)域。“我們主要瞄準(zhǔn)2類客戶，一類是車主，一類是關(guān)注健康的人群。”林礪進(jìn)一步指出，“下一步，我們將提供在線購買汽車、車險、車品、車輛保養(yǎng)等一攬子服務(wù)，并提供運(yùn)動器械、可穿戴設(shè)備、心理咨詢、亞健康管理、在線醫(yī)療等在內(nèi)的綜合性服務(wù)。”

　　無憂保提示：綜上所述可知，目前，太平洋保險發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)，“資源+資本”搭建大平臺。此外，在線公司正式向中國人民銀行遞交了申辦第三方支付牌照的申請，各項準(zhǔn)備工作已全部完成，尚待中國人民銀行最終審核批準(zhǔn)。