【摘要】春節(jié)臨近，一年一度的春運(yùn)火車票搶購(gòu)大戰(zhàn)一觸即發(fā)。在今年，不少人們選擇在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)搶購(gòu)火車票，但一些火車票網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)存在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)等情況，引起社會(huì)的關(guān)注。

　　網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代購(gòu)13.5元的車票 最高搭售20元的保險(xiǎn)費(fèi)
　　此次省消保委歷時(shí)一個(gè)月，在鐵友網(wǎng)、114票務(wù)網(wǎng)、趕火車網(wǎng)、攜程網(wǎng)進(jìn)行實(shí)際購(gòu)票體驗(yàn)，采取購(gòu)買同日期、同類型、同車次、同城市票價(jià)對(duì)比的方式，調(diào)查各平臺(tái)的售票、退票等消費(fèi)環(huán)節(jié)。
　　消保委工作人員在各平臺(tái)，分別購(gòu)買了一張12月7日上午9點(diǎn)05分從杭州東到紹興北的火車票，車次均為D3105。結(jié)果顯示，在車站窗口和12306網(wǎng)站購(gòu)票，花費(fèi)都只需要付車票票面的13.5元，而其他4家代購(gòu)平臺(tái)都有額外費(fèi)用，最高的為趕火車網(wǎng)，消費(fèi)者需支付38.5元。

　　強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、保費(fèi)過(guò)高且內(nèi)容不明
　　工作人員在訂票時(shí)，選擇不購(gòu)買保險(xiǎn)，就會(huì)有提示延遲出票甚至不保證出票，而在火車站和12306網(wǎng)站購(gòu)買均沒(méi)有這種情況。另外，保險(xiǎn)費(fèi)用上，鐵友網(wǎng)、趕火車網(wǎng)、攜程網(wǎng)都是20元，114票務(wù)網(wǎng)是10元。
　　對(duì)此，省消保委表示，早前鐵道部曾發(fā)出公告，“按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，任何單位或個(gè)人在售票環(huán)節(jié)中不得在國(guó)家規(guī)定的票價(jià)和客票銷售服務(wù)費(fèi)之外加收其他任何費(fèi)用”。他們認(rèn)為這些網(wǎng)站存在強(qiáng)制搭售的情況，在“一票難求”的春運(yùn)特殊時(shí)期，代購(gòu)平臺(tái)利用如此“商機(jī)”，強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
　　另外，一張車票13.5元，本身含有保險(xiǎn)，而幾家網(wǎng)站的保險(xiǎn)費(fèi)用最高要20元。消保委相關(guān)人員表示，購(gòu)買一張汽車票的保險(xiǎn)費(fèi)用在2元-3元，飛機(jī)票的保險(xiǎn)費(fèi)用也僅為20元/張，代購(gòu)網(wǎng)站的火車票保險(xiǎn)費(fèi)用過(guò)高。另外，幾家代購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的保險(xiǎn)，雖然都標(biāo)明了保險(xiǎn)為交通意外險(xiǎn)及最高賠付金額，但是對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任、理賠等內(nèi)容沒(méi)有具體說(shuō)明?！耙恍┐?gòu)平臺(tái)按票面價(jià)出售車票本身沒(méi)有贏利，往往通過(guò)高價(jià)保險(xiǎn)費(fèi)來(lái)獲利。同時(shí)，網(wǎng)站對(duì)保險(xiǎn)事項(xiàng)約定不清，一旦出險(xiǎn)，極有可能造成日后的消費(fèi)糾紛。”
　　購(gòu)買車票后的退、改簽體驗(yàn)上，消保委工作人員發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買保險(xiǎn)的消費(fèi)者，可以享受優(yōu)先處理訂單、支持人工退、改簽的待遇。而不選擇保險(xiǎn)的，訂單將延遲處理到兩小時(shí)或者兩小時(shí)以上，并且不提供人工退票、改簽服務(wù)。
　　此外，未取票訂單要退票，只接受處理開車前3小時(shí)的，而已經(jīng)退票或者改簽的用戶，應(yīng)退保險(xiǎn)金額要在20個(gè)工作日左右才能退回。

　　網(wǎng)站“喊冤”：可以選擇不購(gòu)買
　　昨天，在幾家網(wǎng)站進(jìn)行體驗(yàn)。幾家網(wǎng)站上，購(gòu)票時(shí)都會(huì)默認(rèn)選擇購(gòu)買保險(xiǎn)，當(dāng)然也有不購(gòu)買的選項(xiàng)。不過(guò)，在選擇不購(gòu)買之后，會(huì)跳出提示，大致意思是預(yù)計(jì)等待時(shí)間會(huì)超過(guò)兩小時(shí)，最遲次日22點(diǎn)前回復(fù)是否代購(gòu)成功，并且不提供人工改簽、退票服務(wù)。
　　以消費(fèi)者的身份咨詢了幾家網(wǎng)站的客服，114票務(wù)網(wǎng)的客服表示會(huì)優(yōu)先處理購(gòu)買“鐵保通”的客戶，而且可以享受相關(guān)的人工提醒、保險(xiǎn)、出行、天氣等提醒服務(wù)?！皼](méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)的就需要等買了保險(xiǎn)的訂單處理完再來(lái)處理?！笨头藛T建議春運(yùn)期間購(gòu)買“鐵保通”，平時(shí)票源不緊張，買不買對(duì)搶票影響不大，“可以選擇不購(gòu)買的?！壁s火車網(wǎng)客服則表示，有沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)不影響買票，只是額外多買了一份保險(xiǎn)。
　　對(duì)于“搭售”保險(xiǎn)產(chǎn)品，攜程網(wǎng)杭州站的負(fù)責(zé)人徐周兵表示，消費(fèi)者可以選擇不購(gòu)買，并不是強(qiáng)制的，額外的20元費(fèi)用其實(shí)是一個(gè)增值服務(wù)套餐，其中包含了保險(xiǎn)?！按哼\(yùn)高峰期，購(gòu)買了增值服務(wù)的，會(huì)優(yōu)先購(gòu)票，但也不一定能保證搶到票?！彼硎?，之所以在購(gòu)票時(shí)提供保險(xiǎn)，是因?yàn)橹白鲞^(guò)市場(chǎng)調(diào)研，消費(fèi)者有追加保險(xiǎn)的需求。

　　無(wú)憂保提示：綜上可知，目前網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)38元火車票大半是保險(xiǎn)費(fèi)，最高搭售20元的保險(xiǎn)費(fèi)?；疖嚻本W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、保費(fèi)過(guò)高且內(nèi)容不明，省消保委認(rèn)為代購(gòu)網(wǎng)站侵害消費(fèi)者權(quán)益。