【摘要】在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，車險(xiǎn)理賠一直是各家保險(xiǎn)公司的困擾點(diǎn)。為了進(jìn)一步提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平，平安產(chǎn)險(xiǎn)正在積極探索未來的平安車險(xiǎn)理賠。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)新車險(xiǎn)理賠新在哪里
　　據(jù)悉，某位業(yè)內(nèi)人士研究了平安產(chǎn)險(xiǎn)正在探索的車險(xiǎn)理賠新模式之后，說了一句話：“平安新車險(xiǎn)打造的是理賠場景的一維化”。這個(gè)定義字面上不難理解，但具體細(xì)節(jié)如何？下面為您“抽絲剝繭”。
　　未來的平安車險(xiǎn)理賠，首先，將實(shí)現(xiàn)“多通道全景圖”，針對(duì)不同客戶需求、不同客戶價(jià)值、不同案件類別、不同案件風(fēng)險(xiǎn)，打造多通道場景式的組合流程，實(shí)現(xiàn)客戶理賠服務(wù)的差異化。其次，將建立全流程風(fēng)控體系，建立事前預(yù)防、事中控制、事后監(jiān)督的立體化、智能化、全流程閉環(huán)的風(fēng)控體系。第三，將建立查勘員立體化的管理體系。第四，將建立以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)一次事故、多渠道報(bào)案、分通道結(jié)案的專業(yè)化業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。并預(yù)期打造可配置、可視化的流程管理。最后，搭載E理賠手持終端，實(shí)現(xiàn)理賠系統(tǒng)植入移動(dòng)終端設(shè)備，打造快捷的查勘定損工具。
　　為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，平安產(chǎn)險(xiǎn)目前的探索路徑是通過對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的不斷細(xì)分整合，最終向客戶提供簡單、快捷、準(zhǔn)確的理賠流程。未來的理賠場景是客戶可以通過電話、微信、APP等多種渠道完成理賠報(bào)案，而平安產(chǎn)險(xiǎn)人員將依托后臺(tái)數(shù)據(jù)，針對(duì)不同用戶信用，為客戶提供差異化、多元化的理賠服務(wù)。同時(shí)，通過透明、清晰的理賠指引、簡單便捷化單證和智能化的進(jìn)度查詢服務(wù)，為客戶呈現(xiàn)全新的理賠體驗(yàn)。
　　在全新的理賠體驗(yàn)基礎(chǔ)上，平安產(chǎn)險(xiǎn)下一步的“愿景”是探索更加多元的線上理賠服務(wù)模式，目的是將車保險(xiǎn)、車服務(wù)、車生活、車娛樂形成一個(gè)閉合的圈層，這樣就讓車主和車主更有效地互動(dòng)起來，進(jìn)一步刺激用戶的活躍度?；ヂ?lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，留住單個(gè)的用戶很難形成一定的社區(qū)氣氛和族群效應(yīng)，只有將客戶有效地組織起來，才能更好地和產(chǎn)品本身形成互相反饋的機(jī)制。

　　高屋建瓴刷新行業(yè)
　　平安新車險(xiǎn)顛覆理賠模式的思路，從行業(yè)的高度上看，或?qū)⒔o整個(gè)車險(xiǎn)行業(yè)帶來一次思維上的革新。這包括：打破單通道作業(yè)模式，提供多通道理賠服務(wù)；實(shí)現(xiàn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化；營造全流程閉環(huán)的風(fēng)控體系；建立多維度、多角度、立體化的管理體系和有力的風(fēng)險(xiǎn)控制體系；建立互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)的全新品牌形象等等。
　　而若想實(shí)現(xiàn)全面互聯(lián)網(wǎng)化，必須全面推動(dòng)理賠單證的電子化、自動(dòng)化、智能化，提升客戶極致體驗(yàn)。為了建設(shè)線上理賠服務(wù)模式，需盡早實(shí)現(xiàn)理賠單證的全面電子化。未來的車險(xiǎn)行業(yè)，可能要逐漸“E化(電子化)”，車險(xiǎn)保單、檔案、認(rèn)可索賠申請書簽名、發(fā)票信息、交警數(shù)據(jù)、內(nèi)部行業(yè)數(shù)據(jù)都將“觸網(wǎng)”。面對(duì)這些行業(yè)潮流，平安產(chǎn)險(xiǎn)的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)先期“熱身”，時(shí)刻準(zhǔn)備著“出發(fā)”。

　　無憂保提示：目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)正開展著一系列的車險(xiǎn)線上理賠服務(wù)探索，將進(jìn)一步提高車險(xiǎn)理賠時(shí)效。平安新車險(xiǎn)理賠讓客戶坐上“新高鐵”，高屋建瓴刷新車險(xiǎn)行業(yè)。