【摘要】保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行監(jiān)管，保障參保人員可以享受保險(xiǎn)待遇保障?！侗ｋU(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》是保監(jiān)會(huì)為了保障群眾利益而發(fā)布的。
　　
　　歷時(shí)近10個(gè)月起草工作，保監(jiān)會(huì)最新出臺(tái)的《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《投訴辦法》）于11月1日起正式實(shí)施。昨日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《投訴辦法》答小編問(wèn)文件，要求險(xiǎn)企落實(shí)新辦法，其中《投訴辦法》中最引人注目的便是對(duì)消費(fèi)者投訴處理時(shí)效的嚴(yán)格約束。《投訴辦法》中規(guī)定，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的投訴，應(yīng)在受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)做出決定。
　　
　　針對(duì)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)受理時(shí)間的具體情況，《投訴辦法》規(guī)定，對(duì)于受理的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理之日起30日內(nèi)做出處理決定。但有兩種例外情形，一是對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的投訴，應(yīng)自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)做出處理決定；二是對(duì)于情況復(fù)雜的，應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)做出處理決定。
　　
　　除了在投訴處理時(shí)效上的提高，《投訴辦法》還將保險(xiǎn)糾紛事項(xiàng)劃分得更加細(xì)致，便于案件的處理。如保險(xiǎn)糾紛會(huì)劃分為消費(fèi)者因合同條款、銷售、承保、退保、賠付等發(fā)生的爭(zhēng)議以及消費(fèi)者因?yàn)楸ｋU(xiǎn)中介服務(wù)與本單位發(fā)生爭(zhēng)議等。
　　
　　無(wú)憂保提示：保監(jiān)會(huì)發(fā)布《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》對(duì)消費(fèi)者投訴處理時(shí)效進(jìn)行嚴(yán)格約束，提高保險(xiǎn)公司處理投訴的效率，保障參保人員的利益。