【摘要】保監(jiān)會推出《保險費投訴處理管理辦法》來保障消費者的權(quán)益。作為消費者，有哪些事項可以跟保監(jiān)會投訴，又有什么樣的投訴方式呢？有關(guān)情況我們一起看下文。
　　
　　《保險費投訴處理管理辦法》（以下簡稱辦法）近日已正式施行。中國保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局負責(zé)人21日就該辦法回答了筆者提問。
　　
　　該負責(zé)人稱，消費者在進行投訴時，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式提出，也可通過電話、面談方式提出。
　　
　　根據(jù)辦法，不予受理的事項主要有：一是投訴事項不屬于保險消費投訴的；二是投訴事項不是保險消費者本人或其受托人提出的；三是投訴事項不屬于接收單位負責(zé)處理的；四是在保險消費投訴處理期限內(nèi)，保險消費者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的；五是本單位已作出投訴處理決定，保險消費者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的。
　　
　　對于受理的保險消費投訴事項，中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，應(yīng)在受理之日起90日內(nèi)作出處理決定；對于受理的保險消費投訴事項，保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)應(yīng)自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。但有兩種例外情形，一是對于事實清楚、爭議情況簡單的投訴，應(yīng)自受理之日起10個工作日內(nèi)作出處理決定；二是對于情況復(fù)雜的，應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)作出處理決定。
　　
　　無憂保提示：保監(jiān)會發(fā)行的投訴管理辦法是保障消費者的權(quán)益，消費者可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式向保監(jiān)會進行投訴，但是有五個事項不予受理，還望消費者注意。