【摘要】一直以來(lái)，平安人壽都在探索更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)調(diào)查得知，近日平安人壽業(yè)內(nèi)首推柜面客戶預(yù)約服務(wù)。

　　日前，平安人壽在業(yè)內(nèi)首次推出柜面客戶預(yù)約服務(wù)，客戶只要登錄平安人壽官網(wǎng)或平安集團(tuán)一賬通平臺(tái)，找到“預(yù)約親臨柜面”選項(xiàng)，就可以輕松預(yù)約；也可撥打全國(guó)服務(wù)熱線95511進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約成功后，客戶憑借預(yù)約號(hào)或預(yù)約手機(jī)號(hào)，如約到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，便可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

　　今年8月至10月，平安人壽率先在廣州、上海、武漢、天津4個(gè)城市的客服中心進(jìn)行此項(xiàng)服務(wù)試點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，在4個(gè)城市的試點(diǎn)中，預(yù)約客戶的平均等待時(shí)長(zhǎng)均低于5分鐘，比未預(yù)約客戶的平均等待時(shí)間減少7分鐘左右，甚至不少客戶享受到即到即辦的快捷服務(wù)，客戶滿意度大大提高。

　　“別小看這7分鐘，需要牽涉到的服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)、業(yè)務(wù)流程改造都相當(dāng)復(fù)雜?！逼桨踩藟酃衩骖A(yù)約專項(xiàng)負(fù)責(zé)人說(shuō)道，“比如，我們客服網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)系統(tǒng)已進(jìn)行全面升級(jí)，在取號(hào)時(shí)專門設(shè)置預(yù)約客戶隊(duì)列，同時(shí)配套設(shè)置優(yōu)先服務(wù)預(yù)約客戶專窗?！?br>
　　無(wú)憂保提示：平安人壽在業(yè)內(nèi)首次推出柜面客戶預(yù)約服務(wù)，預(yù)約客戶的平均等待時(shí)長(zhǎng)均低于5分鐘，極大地便利了客戶的業(yè)務(wù)辦理，大大提高客戶滿意度。預(yù)約成功后，客戶可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，免去等待的煩惱。