【摘要】保監(jiān)會(huì)推出《保險(xiǎn)費(fèi)投訴處理管理辦法》保障消費(fèi)者的權(quán)益。那么消費(fèi)者遇到什么情況可以向保監(jiān)會(huì)投訴呢？我們來(lái)了解一下。

　　《保險(xiǎn)費(fèi)投訴處理管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱辦法）近日已正式施行。中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局負(fù)責(zé)人21日就該辦法回答了媒體人提問(wèn)。

　　該負(fù)責(zé)人稱，消費(fèi)者在進(jìn)行投訴時(shí)，可以通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式提出，也可通過(guò)電話、面談方式提出。

　　根據(jù)辦法，不予受理的事項(xiàng)主要有：一是投訴事項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的；二是投訴事項(xiàng)不是保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或其受托人提出的；三是投訴事項(xiàng)不屬于接收單位負(fù)責(zé)處理的；四是在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理期限內(nèi)，保險(xiǎn)消費(fèi)者沒(méi)有新的事實(shí)和理由再次提出同一投訴的；五是本單位已作出投訴處理決定，保險(xiǎn)消費(fèi)者沒(méi)有新的事實(shí)和理由再次提出同一投訴的。

　　對(duì)于受理的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，應(yīng)在受理之日起90日內(nèi)作出處理決定；對(duì)于受理的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。但有兩種例外情形，一是對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的投訴，應(yīng)自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定；二是對(duì)于情況復(fù)雜的，應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)作出處理決定。

　　無(wú)憂保提示：保監(jiān)會(huì)發(fā)行的投訴管理辦法是保障消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者可以通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式向保監(jiān)會(huì)進(jìn)行投訴，但是有五個(gè)事項(xiàng)保監(jiān)會(huì)不予受理。