【摘要】群眾購買保險(xiǎn)可以享受保險(xiǎn)保障，發(fā)生意外事故遭受經(jīng)濟(jì)損失可以享受理賠。參保人員對(duì)理賠不滿意等問題可以進(jìn)行投訴。中國(guó)保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》。

　　保險(xiǎn)消費(fèi)投訴是保險(xiǎn)消費(fèi)者反映問題，請(qǐng)求解決與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)有關(guān)爭(zhēng)議的主要方式。保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作是否規(guī)范高效，既關(guān)系到廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的切身利益，也直接反映了保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量和保險(xiǎn)監(jiān)管的有效性。中國(guó)保監(jiān)會(huì)高度重視保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，將這項(xiàng)工作作為為民監(jiān)管、服務(wù)群眾、保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要措施之一。

　　這次實(shí)施的《投訴辦法》是一部系統(tǒng)規(guī)范保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的部門規(guī)章?！锻对V辦法》的施行，將進(jìn)一步規(guī)范我國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)渠道，提高保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作效率，強(qiáng)化保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作責(zé)任，對(duì)于依法高效解決保險(xiǎn)消費(fèi)矛盾糾紛，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)保險(xiǎn)公司提高服務(wù)水平，提升保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)形象，從而促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展將起到重要作用。

　　無憂保提示：中國(guó)保監(jiān)會(huì)出臺(tái)《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》將進(jìn)一步規(guī)范我國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，提高保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作效率，保障消費(fèi)者的權(quán)益。