【摘要】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微信已然成為大眾日常生活中不可或缺的一部分。為了給消費者帶來更多便利，多家保險公司都推出了微信服務(wù)。據(jù)報道，近日，中荷人壽推出官方微信服務(wù)號“微信·小愛”。

　　不久前，北京王女士因肺部感染住院治療，診療費、藥費和住院費等等加在一起產(chǎn)生了一筆不大不小的費用，好在2年前購入的一份中荷人壽重疾保險及醫(yī)療附加險，扣除醫(yī)保金賠付部分，剩余醫(yī)藥費用的90%都可以得到理賠，所以王女士對于費用花銷部分倒不是很擔(dān)心。但比較令人頭疼的是，為了這筆費用報銷，按照往常，王女士需要帶著一堆材料前往保險公司柜臺去提交，對于身體剛剛康復(fù)的王女士來講，確實有些困難，但選擇放棄報銷又有些可惜。當(dāng)王女士聯(lián)系到保險代理人咨詢時驚喜地得知，如今中荷人壽保險理賠除了柜臺辦理，還可通過官方微信進行理賠。

　　據(jù)悉，在中荷人壽官方微信服務(wù)號“微信·小愛”中選擇“理賠申請”，即可輕松享受便捷的理賠服務(wù)。

　　【縮短審核等待時長】
　　關(guān)注“微信·小愛”官方微信服務(wù)號后，客戶通過綁定賬號等簡單的幾個步驟就可登陸并完成身份認證，整個過程不超過三分鐘。同時，在微信服務(wù)號平臺上提交理賠申請，審核時長得到極大縮短，大大節(jié)省了客戶的等待時間，以前需要幾天的理賠反饋，現(xiàn)在最快只要15分鐘即可完成，減少了以往客戶對于賠付結(jié)果、賠付金額等待過程中的焦慮心情。

　　【簡化審核溝通流程】
　　中荷人壽告訴媒體人，以前客戶遇到保險理賠的情況，不僅要聯(lián)系客服報案，而且需要準備繁瑣的診斷材料，如果材料不齊全、不完整，例如缺少醫(yī)院蓋章等，理賠都無法審核通過，致使客戶有時候甚至要跑幾趟才能將材料準備齊全通過審核?，F(xiàn)在有了微信理賠，客戶省去了柜面辦理的繁瑣環(huán)節(jié)，直接用手機對需要提交的材料進行拍照上傳，一旦材料不齊全，將會及時接到電話反饋意見。同時，中荷人壽將優(yōu)先進行微信理賠審核。理賠完成后，客戶只需再請其保險代理人將紙質(zhì)材料代其送到公司柜臺即可。另外，客戶還可通過微信服務(wù)號實時查詢理賠進展，足不出戶便可享受到中荷人壽“更輕松”的保險服務(wù)。

　　【覆蓋客戶、險種廣泛】
　　通過與其他微信理賠功能的比較，媒體人發(fā)現(xiàn)，中荷人壽微信理賠可以對接目前在售和已經(jīng)停售的保險產(chǎn)品，其中半數(shù)的醫(yī)療險理賠都涵蓋在內(nèi)，例如住院醫(yī)療費用報銷和住院日額度補貼，可以盡最大可能為客戶帶來便捷。
　　隨著微信的普及，如今越來越多的保險公司開始推出符合大眾使用習(xí)慣的服務(wù)功能賬號。中荷人壽也在不斷完善和提升服務(wù)號“微信·小愛”的服務(wù)功能，雖然現(xiàn)在微信理賠功能只能服務(wù)于從我公司簽約代理人處購買保險的客戶，但相信在不久的將來，“微信·小愛”服務(wù)號的功能會更加強大，也必將持續(xù)為客戶提供“更輕松”的保險服務(wù)。

　　無憂保提示：綜上所述可知，近日，中荷人壽推出官方微信服務(wù)號“微信·小愛”。該服務(wù)具備三大服務(wù)功能，首先是與投保人密切相關(guān)的保單查詢功能，其次是智能客服的自動應(yīng)答功能，最后是客戶可通過微客服平臺，隨時掌握中荷人壽活動信息、反饋服務(wù)意見。