【摘要】新的一年已經(jīng)到來了，但發(fā)生在2014年最后一晚23點35分的上海外灘踩踏事件卻牽動各方神經(jīng)。事故發(fā)生后，各個保險公司紛紛啟動應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道。那么各個保險公司具體是怎么做的呢？

　　合眾人壽緊急啟動應(yīng)急預(yù)案 理賠調(diào)查人員第一時間趕赴現(xiàn)場
　　合眾人壽得知消息后，立即啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。合眾人壽上海分公司第一時間成立應(yīng)急指揮工作組，理賠人員和調(diào)查人員已趕赴現(xiàn)嘗醫(yī)院、殯儀館等核查事故情況，了解死傷名單，排查公司客戶。
　　合眾人壽99515電話中心已啟動緊急應(yīng)對程序，優(yōu)先接聽相關(guān)咨詢及報案電話；同時開辟理賠綠色通道，簡化理賠申請手續(xù)，提供24小時受理。

　　太平洋保險做好上海黃浦區(qū)社區(qū)綜合保險賠付準備
　　上海市黃浦區(qū)外灘陳毅廣場擁擠踩踏事故發(fā)生后，太平洋保險第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道，緊急開展客戶信息排查及理賠處置工作。經(jīng)核實，太平洋產(chǎn)險上海分公司承保了黃浦區(qū)社區(qū)綜合保險項目中的公眾責任險，具體賠付方案正在溝通和準備中。
　　事故發(fā)生后，太平洋保險快速成立以產(chǎn)、壽險公司一把手為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各相關(guān)主要業(yè)務(wù)部門負責人為組員的應(yīng)急響應(yīng)小組。
　　太平洋壽險上海分公司第一時間建立應(yīng)急指揮系統(tǒng)，相關(guān)條線積極應(yīng)對，理賠調(diào)查人員全體出動，目前仍在收治傷亡人員最多的瑞金、長征、黃浦區(qū)中心醫(yī)院、第一人民醫(yī)院等多家醫(yī)院了解、排查客戶傷亡情況，并聯(lián)合同業(yè)與相關(guān)法醫(yī)機構(gòu)共同開展排查工作。
　　太平洋產(chǎn)險上海分公司已在長征醫(yī)院和第一人民醫(yī)院設(shè)立理賠咨詢點，受理客戶咨詢和報案。

　　民生保險啟動應(yīng)急舉措 執(zhí)行總裁黃敏帶隊處理
　　民生保險總公司和上海分公司高度重視，已于第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，成立以執(zhí)行總裁黃敏總為組長的事故處理小組，并親自指導(dǎo)本次事故的應(yīng)急處理工作。民生保險現(xiàn)已全面開展客戶信息排查工作，并啟動民生理賠綠色通道，制定各項服務(wù)舉措，提供主動理賠服務(wù)，確保一線服務(wù)工作落地，具體舉措如下：
　　1.開通24小時客戶報案咨詢熱線：95596；
　　2.無保單理賠服務(wù)：針對事故中所有出險的客戶，經(jīng)確認后屬于我司客戶，免保單理賠；
　　3.簡化理賠單證資料提供：對于因事故出險的客戶，簡化理賠資料，免除事故證明，鑒定材料；
　　4.取消定點醫(yī)院限制：對于因事故出險的客戶，可以取消所有相關(guān)險種中關(guān)于“我公司指定或認可的醫(yī)療機構(gòu)”的限制；
　　5.取消自費藥限制：對于因事故出險的客戶，申請醫(yī)療費用理賠時，可以取消自付項目、自費藥品的限制；
　　6.上門送賠款服務(wù)：對于因事故出險的客戶，出險申請理賠時，因特殊原因無法提供銀行轉(zhuǎn)賬賬戶的，公司可提供雙人上門送賠款服務(wù)。

　　中國人壽：放寬保單生效條件、延長-合同終止時效
　　中國人壽總分公司迅速成立負責事故處理和服務(wù)的應(yīng)急工作小組，并立即啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急方案和綠色通道服務(wù)。上海分公司調(diào)查人員第一時間趕赴現(xiàn)場，了解事故發(fā)生情況及人員傷亡狀況，積極與醫(yī)院、公安等多方面溝通，實時跟進事故處理進展。 目前各項理賠和調(diào)查服務(wù)工作正有序展開，中國人壽做出以下16項服務(wù)承諾：主動尋找客戶、多渠道受理報案、簡化費用報銷申請資料、免費補發(fā)保險單、取消定點醫(yī)院限制、提供預(yù)付賠款服務(wù)、放寬身份證明、取消社保給付范圍限制、取消傷殘觀察期、優(yōu)化特殊案件身故證明、簡化身故理賠申請資料、授權(quán)現(xiàn)場理賠審核、延長寬限期、提供現(xiàn)金領(lǐng)取方式、放寬保單生效條件、延長-合同終止時效，全國統(tǒng)一報案電話：95519。

　　平安人壽：提供免費救援
　　平安人壽總部、上海分公司及時啟動應(yīng)急預(yù)案，成立以平安人壽董事長兼CEO丁當為組長、李文明為執(zhí)行組長的事故處理組，指導(dǎo)對本次事故的應(yīng)急處理。同時，調(diào)查人員立即組建天下通事故處理群，實時更新核實進展。并提供救援服務(wù)。及時啟動95511，提供24小時援助電話，對于此次事故無論是否為我司客戶，均提供緊急援助；.緊急協(xié)助直系親屬料理后事，費用由平安人壽承擔；.遺體轉(zhuǎn)運回居住地；.心理輔導(dǎo)。

　　安邦保險：可微博微信報案
　　安邦保險針對此次事件，連夜啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案，成立急難救援小組，主動訪排查出險人員。為方便及時報案，提升理賠效率，安邦保險第一時間開通綠色理賠通道，全力做好理賠工作。無論是否安邦客戶，均可撥打安邦保險24小時服務(wù)熱線-95569，獲得相關(guān)幫助。此外，安邦保險還同時在官方微博、微信開通服務(wù)通道，隨時提供咨詢、報案及理賠服務(wù)。截止目前，暫未發(fā)現(xiàn)我司保戶出險。安邦保險總分公司將持續(xù)關(guān)注該項救援及理賠工作。

　　無憂保提示：綜上所述可知，上海外灘踩踏事件發(fā)生后，各個保險公司紛紛啟動應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道。其中，民生保險第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，成立以執(zhí)行總裁黃敏總為組長的事故處理小組，并親自指導(dǎo)本次事故的應(yīng)急處理工作。