【摘要】近日，《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》已經(jīng)開始正式運(yùn)行。對(duì)于該辦法運(yùn)行中出現(xiàn)的一些問題，中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局負(fù)責(zé)人作了回答。
　　
　　該負(fù)責(zé)人稱，消費(fèi)者在進(jìn)行投訴時(shí)，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式提出，也可通過電話、面談方式提出。
　　
　　根據(jù)辦法，不予受理的事項(xiàng)主要有：一是投訴事項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的；二是投訴事項(xiàng)不是保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或其受托人提出的；三是投訴事項(xiàng)不屬于接收單位負(fù)責(zé)處理的；四是在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理期限內(nèi)，保險(xiǎn)消費(fèi)者沒有新的事實(shí)和理由再次提出同一投訴的；五是本單位已作出投訴處理決定，保險(xiǎn)消費(fèi)者沒有新的事實(shí)和理由再次提出同一投訴的。
　　
　　對(duì)于受理的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，應(yīng)在受理之日起90日內(nèi)作出處理決定；對(duì)于受理的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。但有兩種例外情形，一是對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的投訴，應(yīng)自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定；二是對(duì)于情況復(fù)雜的，應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)作出處理決定。
　　
　　無(wú)憂保提示：本次出臺(tái)的辦法中，明確了有五種保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)不予受理的事實(shí)。對(duì)于已經(jīng)受理的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)，保監(jiān)會(huì)會(huì)根據(jù)情況復(fù)雜程度來劃分處理問題的時(shí)間段。