【摘要】利寶保險(xiǎn)作為一家外資全資公司，近年來(lái)在我國(guó)發(fā)展得風(fēng)生水起，不斷推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的升級(jí)。據(jù)分析，利寶保險(xiǎn)一直以來(lái)都在依托國(guó)際運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)立足服務(wù)創(chuàng)新。

　　首創(chuàng)復(fù)雜案件拆分賠付 廣受消費(fèi)者好評(píng)
　　隨著車(chē)輛保有量的急劇增加，道路交通壓力日益增大，交通事故頻繁發(fā)生。由此而引發(fā)的車(chē)險(xiǎn)理賠糾紛也隨之增加，其中最令消費(fèi)者困擾的便是遲遲拿不到保險(xiǎn)賠款。若發(fā)生刮蹭等小事故，維修工時(shí)短，墊付款項(xiàng)少，對(duì)消費(fèi)者日常生活影響不大，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求;但若發(fā)生大事故，往往涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡，需墊付大量款項(xiàng)。依靠傳統(tǒng)的保險(xiǎn)服務(wù)，消費(fèi)者不能在短時(shí)間內(nèi)獲得賠償，往往承受較大經(jīng)濟(jì)壓力。利寶保險(xiǎn)本著為消費(fèi)者提供卓越的產(chǎn)品及服務(wù)的宗旨，在中國(guó)推出復(fù)雜案件拆分賠付模式。利寶是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)唯一采用此模式的保險(xiǎn)公司，為消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利。
　　復(fù)雜案件，如車(chē)輛相撞，涉及車(chē)輛損壞、人員傷亡、道路設(shè)施損壞。對(duì)此，市場(chǎng)上其他保險(xiǎn)公司都采用傳統(tǒng)理賠模式：在車(chē)輛、道路設(shè)施修復(fù)、人員康復(fù)，所有索賠資料齊全后，才支付賠款。而利寶保險(xiǎn)則采用國(guó)際先進(jìn)做法，將此類(lèi)案件拆分賠付，同一事故中的車(chē)輛損壞、人員傷亡、第三者(如上提到的道路設(shè)施損壞)進(jìn)行單獨(dú)立案，各自賠付，三項(xiàng)費(fèi)用中任何一項(xiàng)只要單證齊全，就可以獲得賠付。該服務(wù)可以在很大程度上縮短消費(fèi)者等待賠付的時(shí)間，緩解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)壓力。

　　在中國(guó)首推理賠智能軟件，開(kāi)創(chuàng)手機(jī)理賠新時(shí)代
　　隨著3G技術(shù)的普及應(yīng)用， iPhone等高端智能手機(jī)備受追捧，與之相呼應(yīng)的，是手機(jī)互聯(lián)服務(wù)領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新。2011年5月8日，利寶中國(guó)正式發(fā)布了國(guó)內(nèi)第一款iPhone客戶端報(bào)案軟件。該軟件全面融入了iPhone手機(jī)的特色，不僅界面漂亮，而且操作簡(jiǎn)便舒適，符合中國(guó)用戶的使用習(xí)慣。利寶保險(xiǎn)一直在探索更加便捷、高效的理賠服務(wù)模式，這款報(bào)案軟件將保險(xiǎn)的互動(dòng)需求與移動(dòng)應(yīng)用巧妙嫁接，是利寶的又一次積極嘗試。此客戶端主要有兩大主要功能：
　　一是電話報(bào)案功能，即一鍵撥打通利寶客服熱線400 888 2008進(jìn)行人工報(bào)案;二是客戶自主報(bào)案功能，即通過(guò)軟件中的表格式填寫(xiě)，一鍵提交報(bào)案所需的相關(guān)材料并完成報(bào)案索賠。值得一提的是，該軟件中植入了事故現(xiàn)場(chǎng)指引拍照及GPS定位功能，用戶可以通過(guò)拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片并進(jìn)行GPS定位，使理賠人員第一時(shí)間便掌握事故的真實(shí)情況、獲知具體位置，有效幫助被保險(xiǎn)人采取正確的事故處理措施并迅速查勘定損，避免了因疏忽造成的證據(jù)留存不足等現(xiàn)象發(fā)生，及時(shí)獲得足額賠付。通過(guò)此舉，保險(xiǎn)報(bào)案即刻化繁為簡(jiǎn)，保險(xiǎn)時(shí)尚也裝入每個(gè)人的口袋，保險(xiǎn)索賠操作起來(lái)將更加隨心所欲，并能從中獲得樂(lè)趣。

　　首創(chuàng)直賠中心模式
　　作為一家具有百年歷史的跨國(guó)公司，利寶有一套全球領(lǐng)先的理賠智能化系統(tǒng)。所有理賠手續(xù)在直賠中心一次性完成，并按照原廠配件及4S店維修定損和賠付。之后車(chē)主可自主決定修車(chē)時(shí)間和地點(diǎn)。
　　2007年，利寶引進(jìn)Drive-in(駛?cè)?式直賠模式，凡發(fā)生5000元以內(nèi)的事故，客戶無(wú)需等待保險(xiǎn)公司查勘現(xiàn)場(chǎng)，可將車(chē)開(kāi)到利寶直賠中心，當(dāng)場(chǎng)定損，1000元以內(nèi)當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取現(xiàn)金賠款，5000元以內(nèi)銀行轉(zhuǎn)賬賠款，一次性辦理所有理賠手續(xù)。其最大的特點(diǎn)是快速理賠，當(dāng)愛(ài)車(chē)遭遇無(wú)須拆檢的小事故，利寶車(chē)險(xiǎn)客戶可直接到利寶直賠中心當(dāng)場(chǎng)定損、理算并獲得賠付。 此模式已先后在美國(guó)、巴西、阿根廷、新加坡、泰國(guó)等多國(guó)的利寶分公司得到成功實(shí)踐，得到各國(guó)消費(fèi)者的歡迎。
　　除此之外，利寶一直堅(jiān)持為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)便捷、增值的客戶體驗(yàn)，如上門(mén)捷賠、微信定損、照片定損等服務(wù)。其中上門(mén)捷賠服務(wù)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。上門(mén)捷賠服務(wù)是利寶保險(xiǎn)針對(duì)在1000元以內(nèi)小案件上門(mén)收取單證的一種新型人性化服務(wù)模式?？蛻糁恍枰獡艽蚍?wù)熱線：4008882008進(jìn)行預(yù)約，利寶保險(xiǎn)就會(huì)派專(zhuān)人上門(mén)收取，而且足不出戶，即可領(lǐng)取賠款。該項(xiàng)服務(wù)之所以稱為人性化不僅和上門(mén)收取單證服務(wù)有關(guān)，更是在服務(wù)時(shí)間上特別考慮上班族平常工作和休息時(shí)間。其服務(wù)時(shí)間從早上9點(diǎn)延長(zhǎng)至晚上8點(diǎn)半，時(shí)長(zhǎng)將近12個(gè)小時(shí)。

　　無(wú)憂保提示：作為一家擁有百年財(cái)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的外資保險(xiǎn)公司，利寶保險(xiǎn)依托國(guó)際化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)為推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域升級(jí)做出了貢獻(xiàn)，其復(fù)雜案件拆分賠付、索賠移動(dòng)客戶端軟件、直賠中心模式等都屬于國(guó)內(nèi)首創(chuàng)。另外， 照片定損、微信定損、上門(mén)捷賠模式則為消費(fèi)者提供更便捷的索賠服務(wù)。