【摘要】隨著保險(xiǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，很多保險(xiǎn)公司不僅加大業(yè)務(wù)拓展力度，還積極參與公益事業(yè)。據(jù)報(bào)道，近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)再次啟動“平安護(hù)航讓愛回家”公益活動。那么此次活動的啟動有什么意義呢？

　　2015年春節(jié)即將到來，平安產(chǎn)險(xiǎn)繼去年春節(jié)開展“馬上平安回家”護(hù)航服務(wù)后，再次啟動“平安護(hù)航讓愛回家”公益活動，全面升級服務(wù)舉措，致力打造客戶最優(yōu)體驗(yàn)，為所有回家的人一路護(hù)航。目前，平安護(hù)航第一波 “平安紅包”線上活動已經(jīng)結(jié)束，將于春節(jié)期間面向全國用戶統(tǒng)一提供“平安護(hù)航”線下服務(wù)，讓更多的人安全返鄉(xiāng)。

　　四大服務(wù)助力“安全回家” 用戶體驗(yàn)全面升級
　　據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)部的工作人員介紹，2月4日平安產(chǎn)險(xiǎn)在全國范圍啟動春節(jié)護(hù)航行動。春節(jié)前后為廣大用戶免費(fèi)提供提供春節(jié)回家專車、車輛遠(yuǎn)行檢測、高速簡易救援、交通樞紐用戶關(guān)愛等“四大神器”來讓“回鄉(xiāng)客”“安全回家”，平安產(chǎn)險(xiǎn)圍繞用戶歸家旅途中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，從檢測到救援，從臨時(shí)服務(wù)到主動接送，全面打造線下服務(wù)。
　　在春節(jié)前夕，平安產(chǎn)險(xiǎn)將免費(fèi)為30多個(gè)地區(qū)的用戶提供“春節(jié)回家專車”（接送機(jī)、接送站）服務(wù)，解決消費(fèi)者歸家時(shí)的“工具難題”。在春節(jié)期間，免費(fèi)車輛遠(yuǎn)行檢測和高速簡易救援形成了“雙保險(xiǎn)”。前者在全國設(shè)置了700多個(gè)免費(fèi)檢測點(diǎn)，將為全國用戶提供包括測胎壓、機(jī)油與防凍液更換等全面的車輛檢測服務(wù)；后者與往年一樣，將在全國200多個(gè)高速路口設(shè)立臨時(shí)服務(wù)站點(diǎn)，為廣大用戶提供高速免費(fèi)簡易救援服務(wù)（如換胎、加水、接電等）。用戶可以通過在線查詢預(yù)約的方式，享受“一路暢通”。
　　而在全國各交通樞紐處，平安產(chǎn)險(xiǎn)將設(shè)置臨時(shí)服務(wù)站點(diǎn)，全面保障春節(jié)期間用戶的出行。通過在機(jī)場、火車站、長途汽車站等站點(diǎn)的“服務(wù)卡位”，平安產(chǎn)險(xiǎn)的線下服務(wù)也能更加直觀、方便、快速地貼近用戶，提升用戶體驗(yàn)。

　　高速理賠再“雙免”，理賠效果更貼心
　　春節(jié)期間，各地返鄉(xiāng)、出行高峰此起彼伏，也是車輛理賠事件頻發(fā)的時(shí)間。而理賠服務(wù)是否高效關(guān)系到車主旅途是否順利的關(guān)鍵。據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)車意理賠部的工作人員介紹，春節(jié)期間，車主在撥打95511報(bào)案后，可在客服人員的指導(dǎo)下開展自助理賠，享受免現(xiàn)場查勘、免交警證明的“雙免”服務(wù)。與此同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)還推出了異地委托定損、“雙平”各賠各車等多項(xiàng)理賠服務(wù)舉措。異地車主出險(xiǎn)時(shí)，可委托平安產(chǎn)險(xiǎn)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T完成定損、修理，減少出險(xiǎn)對客戶行程的影響。如果出險(xiǎn)雙方都是平安客戶，且雙方車損在20000元以內(nèi)的，如果責(zé)任清晰且雙方無爭議，可免交警證明，雙方各賠各車。
　　目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)各分公司已經(jīng)開始了“平安護(hù)航”的線下服務(wù)。據(jù)了解，2月3日，平安產(chǎn)險(xiǎn)佳木斯中支理賠部經(jīng)理胡艷峰在高速途中，成功幫助一位遭遇車禍的車主進(jìn)行理賠。雖然該車主并未在平安產(chǎn)險(xiǎn)投保，但胡艷峰還是主動幫助車主聯(lián)系客服和拖車公司。此舉不僅體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)“不僅面向平安客戶，更面向每一位車主”的服務(wù)承諾，更體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)打造最優(yōu)用戶體驗(yàn)的目標(biāo)。

　　線下線上聯(lián)動  實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化
　　在第二波“平安護(hù)航”線下活動中，平安產(chǎn)險(xiǎn)又同期推出了“非車紅包派送”，在線派送平安紅包現(xiàn)金券（萬里通積分）。該券可以直接抵扣個(gè)人賬戶資金損失保險(xiǎn)和平安駕駛?cè)吮ｋU(xiǎn)，為用戶春節(jié)出行和家庭安全上把“平安鎖”。這是平安產(chǎn)險(xiǎn)在線下活動的基礎(chǔ)上對線上的一次探索，目的是讓線上線下服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化。
　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士反饋，平安產(chǎn)險(xiǎn)是首家在全國范圍統(tǒng)一組織節(jié)日護(hù)航服務(wù)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司。
　　2013年春節(jié)以來，每逢重大節(jié)假日，平安產(chǎn)險(xiǎn)的現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量均居行業(yè)前列：2014年春節(jié)、國慶期間開展的護(hù)航活動，平安產(chǎn)險(xiǎn)的服務(wù)站點(diǎn)從190個(gè)增加到211個(gè)，關(guān)懷人數(shù)從15548人增加到174659人，完成直通救援14000件，快捷簡易理賠從起初的8641件增加到16593件。平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，未來將持續(xù)致力于利用先進(jìn)科技、專業(yè)人才以及領(lǐng)先的技術(shù)平臺，依托遍布全國的服務(wù)機(jī)構(gòu)，時(shí)刻以客戶為導(dǎo)向，為全國的平安車主提供專業(yè)周到的服務(wù)，打造用戶最優(yōu)體驗(yàn)。

　　無憂保提示：近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)再次啟動“平安護(hù)航讓愛回家”公益活動。在活動中，用戶可通過春節(jié)回家專車、車輛遠(yuǎn)行檢測、高速簡易救援愛等“四大神器”安全回家。另外，春節(jié)期間，用戶可享受免現(xiàn)場查勘、免交警證明的“雙免”服務(wù)。