【摘要】保險業(yè)在發(fā)展中，泄露客戶信息、篡改客戶信息從而謀取私利的現(xiàn)象一直存在。為了保障客戶的利益，保監(jiān)會規(guī)范人身險客戶信息管理。

　　即日起，偽造、篡改客戶信息，違反限定范圍接觸、使用客戶信息，以及泄露和倒賣客戶信息的保險銷售從業(yè)人員和公司其他從業(yè)人員，人身險公司應與其解除勞動合同或代理合同，同時其他人身保險公司、保險專業(yè)中介機構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構(gòu)一般不得聘用或委托上述從業(yè)人員從事保險銷售等保險業(yè)務活動。

　　這是中國保監(jiān)會11月4日下發(fā)的《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》規(guī)定的內(nèi)容。中國保監(jiān)會11月14日在其官網(wǎng)披露，這個自下發(fā)之日起施行的《辦法》，旨在加強人身保險公司客戶信息真實性管理，提高客戶服務質(zhì)量，保護保險消費者合法權(quán)益。

　　保監(jiān)會在14日印發(fā)的通知中要求，各人身保險公司、保險專業(yè)中介機構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構(gòu)要高度重視人身保險客戶信息真實性管理工作，對歷史保單的客戶信息作全面清理，于2014年6月30日前對所缺失項目、虛假或發(fā)生變更的保單完成補充更正。

　　據(jù)了解，如何確保保險公司客戶信息真實、安全，使之不被偽造、篡改、泄露和倒賣，對保險業(yè)來說是一個挑戰(zhàn)。此前一直未有相關(guān)法規(guī)對保險行業(yè)倒賣客戶信息的“內(nèi)鬼”行為進行處理，一些壽險公司內(nèi)部人員利用職務之便，將大量保單個人信息售賣給同業(yè)競爭機構(gòu)，或是其他銷售行業(yè)的公司。除了明目張膽的保險“內(nèi)鬼”，個人保單信息還可能通過多種途徑遭泄露。比如，保險公司在與4S店、汽修廠、保險中介等第三方進行合作時，也有可能因技術(shù)、管理等原因造成個人保單信息的泄露。

　　本次發(fā)布的《辦法》要求人身保險公司根據(jù)承保、保全等業(yè)務和客戶服務的需要，與保險專業(yè)中介機構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構(gòu)協(xié)商確定雙方以及第三方機構(gòu)接觸、使用客戶信息的機構(gòu)、部門、崗位和人員的權(quán)限，嚴格限定接觸、使用客戶信息的機構(gòu)、部門、崗位和人員范圍，維護雙方的合法商業(yè)利益。

　　《辦法》還要求，人身保險公司、保險專業(yè)中介機構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構(gòu)應對從業(yè)人員提出明確的管理要求，嚴禁誘導客戶提供不真實的客戶信息，嚴禁偽造、篡改客戶信息，嚴禁違反限定范圍接觸、使用客戶信息，嚴禁泄露和倒賣客戶信息。

　　對于誘導客戶提供不真實的客戶信息，偽造、篡改客戶信息，違反限定范圍接觸、使用客戶信息，以及泄露和倒賣客戶信息的保險銷售從業(yè)人員和公司其他從業(yè)人員，應與其解除勞動合同或代理合同，同時其他人身保險公司、保險專業(yè)中介機構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構(gòu)一般不得聘用或委托上述從業(yè)人員從事保險銷售等保險業(yè)務活動；涉嫌構(gòu)成犯罪的，應當依法移送司法機關(guān)，并追究相關(guān)管理人員的責任。

　　《辦法》規(guī)定，人身保險公司未建立健全客戶信息真實性管理制度；核心業(yè)務系統(tǒng)、銀（郵）保通系統(tǒng)等有關(guān)業(yè)務系統(tǒng)不具備客戶信息字段完整性和邏輯準確性的控制功能；未將客戶信息真實性納入對保險銷售從業(yè)人員和公司其他從業(yè)人員的考核體系，并建立相應的懲戒機制的，保監(jiān)會不予許可其設(shè)立分支機構(gòu)的申請。

　　有業(yè)內(nèi)人士認為，在《個人信息保護法》還沒有出臺的情況下，為了更好地保護保單信息不受侵害，保監(jiān)會出臺行業(yè)規(guī)定約束個人保單信息泄露行為之舉，在一定程度上能夠填補法律法規(guī)的空白，從而有效避免一些不規(guī)范現(xiàn)象的再度發(fā)生。

　　“《辦法》里面的規(guī)定還是挺嚴的。”一位太平洋壽險北京分公司營銷員11月14日下午告訴媒體人，保險公司目前對銷售從業(yè)人員也有相對嚴格的規(guī)定，比如發(fā)現(xiàn)營銷員偽造、篡改客戶信息，違反限定范圍接觸、使用客戶信息，以及泄露和倒賣客戶信息時，一般會與其解除合同。

　　“但對于業(yè)績特別好、貢獻突出的營銷員，保險公司有時會采取通融措施。”該營銷員介紹，有的壽險公司對營銷員采取一年20分的記分制。這一點與駕照的12分制類似。如果某個業(yè)績特別突出的營銷員被發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用客戶信息，可能會被扣一定的分數(shù)。如果一年內(nèi)沒有被扣完20分，公司不會與其解除合同。“但被扣分后，這個營銷員的相關(guān)獎勵和榮譽都會沒有了”。

　　這位營銷員還說，即使一位營銷員被解除合同，他還可能為其他公司代理，繼續(xù)銷售保險，這一點原保險公司是管不了的?！掇k法》規(guī)定“其他人身保險公司、保險專業(yè)中介機構(gòu)、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構(gòu)一般不得聘用或委托上述從業(yè)人員從事保險銷售等保險業(yè)務活動”，對違規(guī)營銷員是一種震懾。

　　無憂保提示：規(guī)范人身險客戶信息管理，可以避免倒賣客戶信息的現(xiàn)象再次發(fā)生，從而保障客戶的利益，也促進了保險業(yè)的發(fā)展。