【摘要】面對越來越惡虐的保險(xiǎn)個(gè)人信息泄露問題，保監(jiān)會日前公布了《人身保險(xiǎn)客戶信息真實(shí)性管理暫行辦法》?！掇k法》中規(guī)定，對于倒賣客戶信息的工作人員，終身禁止其從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
　　
　　即日起，偽造、篡改客戶信息，違反限定范圍接觸、使用客戶信息，以及泄露和倒賣客戶信息的保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員和公司其他從業(yè)人員，人身險(xiǎn)公司應(yīng)與其解除勞動(dòng)合同或代理合同，同時(shí)其他人身保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、銀行郵政等保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)一般不得聘用或委托上述從業(yè)人員從事保險(xiǎn)銷售等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
　　
　　這是中國保監(jiān)會11月4日下發(fā)的《人身保險(xiǎn)客戶信息真實(shí)性管理暫行辦法》規(guī)定的內(nèi)容。中國保監(jiān)會11月14日在其官網(wǎng)披露，這個(gè)自下發(fā)之日起施行的《辦法》，旨在加強(qiáng)人身保險(xiǎn)公司客戶信息真實(shí)性管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。
　　
　　保監(jiān)會在14日印發(fā)的通知中要求，各人身保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、銀行郵政等保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)要高度重視人身保險(xiǎn)客戶信息真實(shí)性管理工作，對歷史保單的客戶信息作全面清理，于2014年6月30日前對所缺失項(xiàng)目、虛假或發(fā)生變更的保單完成補(bǔ)充更正。
　　
　　據(jù)了解，如何確保保險(xiǎn)公司客戶信息真實(shí)、安全，使之不被偽造、篡改、泄露和倒賣，對保險(xiǎn)業(yè)來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。此前一直未有相關(guān)法規(guī)對保險(xiǎn)行業(yè)倒賣客戶信息的“內(nèi)鬼”行為進(jìn)行處理，一些壽險(xiǎn)公司內(nèi)部人員利用職務(wù)之便，將大量保單個(gè)人信息售賣給同業(yè)競爭機(jī)構(gòu)，或是其他銷售行業(yè)的公司。除了明目張膽的保險(xiǎn)“內(nèi)鬼”，個(gè)人保單信息還可能通過多種途徑遭泄露。比如，保險(xiǎn)公司在與4S店、汽修廠、保險(xiǎn)中介等第三方進(jìn)行合作時(shí)，也有可能因技術(shù)、管理等原因造成個(gè)人保單信息的泄露。
　　
　　本次發(fā)布的《辦法》要求人身保險(xiǎn)公司根據(jù)承保、保全等業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)的需要，與保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、銀行郵政等保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)協(xié)商確定雙方以及第三方機(jī)構(gòu)接觸、使用客戶信息的機(jī)構(gòu)、部門、崗位和人員的權(quán)限，嚴(yán)格限定接觸、使用客戶信息的機(jī)構(gòu)、部門、崗位和人員范圍，維護(hù)雙方的合法商業(yè)利益。
　　
　　《辦法》還要求，人身保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、銀行郵政等保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)對從業(yè)人員提出明確的管理要求，嚴(yán)禁誘導(dǎo)客戶提供不真實(shí)的客戶信息，嚴(yán)禁偽造、篡改客戶信息，嚴(yán)禁違反限定范圍接觸、使用客戶信息，嚴(yán)禁泄露和倒賣客戶信息。
　　
　　對于誘導(dǎo)客戶提供不真實(shí)的客戶信息，偽造、篡改客戶信息，違反限定范圍接觸、使用客戶信息，以及泄露和倒賣客戶信息的保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員和公司其他從業(yè)人員，應(yīng)與其解除勞動(dòng)合同或代理合同，同時(shí)其他人身保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、銀行郵政等保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)一般不得聘用或委托上述從業(yè)人員從事保險(xiǎn)銷售等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)；涉嫌構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法移送司法機(jī)關(guān)，并追究相關(guān)管理人員的責(zé)任。
　　
　　《辦法》規(guī)定，人身保險(xiǎn)公司未建立健全客戶信息真實(shí)性管理制度；核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銀（郵）保通系統(tǒng)等有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不具備客戶信息字段完整性和邏輯準(zhǔn)確性的控制功能；未將客戶信息真實(shí)性納入對保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員和公司其他從業(yè)人員的考核體系，并建立相應(yīng)的懲戒機(jī)制的，保監(jiān)會不予許可其設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的申請。
　　
　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在《個(gè)人信息保護(hù)法》還沒有出臺的情況下，為了更好地保護(hù)保單信息不受侵害，保監(jiān)會出臺行業(yè)規(guī)定約束個(gè)人保單信息泄露行為之舉，在一定程度上能夠填補(bǔ)法律法規(guī)的空白，從而有效避免一些不規(guī)范現(xiàn)象的再度發(fā)生。
　　
　　“《辦法》里面的規(guī)定還是挺嚴(yán)的。”一位太平洋壽險(xiǎn)北京分公司營銷員11月14日下午告訴筆者，保險(xiǎn)公司目前對銷售從業(yè)人員也有相對嚴(yán)格的規(guī)定，比如發(fā)現(xiàn)營銷員偽造、篡改客戶信息，違反限定范圍接觸、使用客戶信息，以及泄露和倒賣客戶信息時(shí)，一般會與其解除合同。
　　
　　“但對于業(yè)績特別好、貢獻(xiàn)突出的營銷員，保險(xiǎn)公司有時(shí)會采取通融措施。”該營銷員介紹，有的壽險(xiǎn)公司對營銷員采取一年20分的記分制。這一點(diǎn)與駕照的12分制類似。如果某個(gè)業(yè)績特別突出的營銷員被發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用客戶信息，可能會被扣一定的分?jǐn)?shù)。如果一年內(nèi)沒有被扣完20分，公司不會與其解除合同。“但被扣分后，這個(gè)營銷員的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)都會沒有了”。
　　
　　這位營銷員還說，即使一位營銷員被解除合同，他還可能為其他公司代理，繼續(xù)銷售保險(xiǎn)，這一點(diǎn)原保險(xiǎn)公司是管不了的?！掇k法》規(guī)定“其他人身保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、銀行郵政等保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)一般不得聘用或委托上述從業(yè)人員從事保險(xiǎn)銷售等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)”，對違規(guī)營銷員是一種震懾。
　　
　　無憂保提示：《人身保險(xiǎn)客戶信息真實(shí)性管理暫行辦法》要求人身險(xiǎn)公司嚴(yán)格限定接觸客戶信息的機(jī)構(gòu)、部門和人員范圍，防止客戶信息泄露。但是防止客戶信息的泄露，不能僅靠保險(xiǎn)業(yè)的自律規(guī)范，還需要國家建立相關(guān)的法律制度來保障居民的信息安全。