【摘要】過去保險投保與理賠，業(yè)務(wù)員都要拿上厚厚一沓單據(jù)，這種模式正在悄然改變。去年11月，第一份通過電子簽名的有效保單由太平洋保險簽出，在短短一年時間內(nèi)，電子簽名已得到廣泛應(yīng)用。

　　伴隨科技的發(fā)展，除了競相開展電子商務(wù)、網(wǎng)銷意外，近年來，多家保險公司還相繼在保險的銷售和理賠中積極運用電子技術(shù)，幫助公司提升服務(wù)質(zhì)量，而電子簽名技術(shù)就是其中一項。

　　手寫電子簽名作為一項新興技術(shù)，符合《電子簽名法》關(guān)于可靠簽名的特性——唯一性、保密性、不可復(fù)制性、防篡改性，能加強保險業(yè)務(wù)開展過程中的業(yè)務(wù)風(fēng)險控制?？蛻粼赑AD上閱覽確認(rèn)《人身保險投保提示》、《電子投保單》等資料確認(rèn)后，使用專業(yè)電容筆，在由國家法律認(rèn)可的第三方數(shù)字認(rèn)證機構(gòu)提供簽名控件上簽署。 第三方數(shù)字認(rèn)證機構(gòu)實時將“電子單證”與“簽名”綁定為一份完整的加密文件，并加蓋時間戳、頒發(fā)加密證書此份加密文件將同時保存在第三方數(shù)字認(rèn)證機構(gòu)和保險公司系統(tǒng)內(nèi)。

　　日前，太平洋人壽保險與北京數(shù)字認(rèn)證公司在北京召開“電子簽名技術(shù)中國保險行業(yè)應(yīng)用研討會”，介紹電子簽名技術(shù)應(yīng)用發(fā)展趨勢、電子簽名的技術(shù)方案及在保險行業(yè)的應(yīng)用情況，研討了未來電子簽名應(yīng)用發(fā)展趨勢。

　　電子簽名的應(yīng)用成效
　　據(jù)了解，2012年10月，太平洋壽險在保監(jiān)會鼓勵下，積極研發(fā)基于平板電腦手寫電子簽名的技術(shù)應(yīng)用，在業(yè)內(nèi)先行先試。2012年11月21日，太平洋壽險在上海成功簽出了中國保險行業(yè)電子簽名第一張保險單，標(biāo)志著電子簽名技術(shù)的新型業(yè)務(wù)模式在保險行業(yè)被成功應(yīng)用。
　　太平洋壽險副總經(jīng)理楊曉靈表示，目前電子簽名已在太平洋壽險全轄38家分公司全面上線，新保保單當(dāng)月電子簽名應(yīng)用率已經(jīng)超過47%，親身體驗過電子簽名的保險消費者累計已超過68萬人。太平洋壽險全功能移動應(yīng)用平臺“神行太保”在加載電子簽名技術(shù)后，已催生移動銷售、移動服務(wù)、移動理賠等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的作業(yè)方式和服務(wù)模式發(fā)生根本性變革。
　　據(jù)了解，電子簽名將服務(wù)環(huán)節(jié)的手工紙質(zhì)單證交接升級為電子化流轉(zhuǎn)，因此大大縮短了服務(wù)時效，提升了客戶的體驗。其中，投保環(huán)節(jié)可由原先的2天提升為實時；保單回執(zhí)的電子簽收可將原先手工回收2-3天的時效提升為實時簽收，也為實現(xiàn)實時電話回訪奠定了前提。同時，客戶全程參與業(yè)務(wù)受理過程，直接監(jiān)督服務(wù)環(huán)節(jié)中所有操作，使服務(wù)流程更加透明。
　　電子簽名技術(shù)帶來的低碳無紙化，為保險公司履行“綠色保險”的社會責(zé)任提供有效手段。全面推廣后預(yù)計太平洋壽險每年可減少7500萬張紙質(zhì)單證印制、運輸與檔案保管等社會資源消耗，符合“綠色金融、節(jié)能環(huán)保”的發(fā)展理念。

　　電子簽名的應(yīng)用前景
　　中國電子認(rèn)證服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長劉權(quán)指出，從國外金融保險領(lǐng)域探究，自2011年開始日本三井住友、英國勞合社、新加坡友邦保險紛紛開始在移動銷售流程中探索應(yīng)用電子簽名。在國內(nèi)，電子簽名技術(shù)已在零售、醫(yī)療等眾多行業(yè)普及應(yīng)用。
　　北京數(shù)字認(rèn)證股份有限公司總經(jīng)理詹榜華表示，在保險行業(yè)自太平洋壽險試點先行后，目前主要大型保險公司紛紛跟進，包括中國人壽、平安、新華、人保壽險、信誠、民生等保險公司均已開始跟進研究或進行內(nèi)部立項開發(fā)。
　　在電子簽名使用規(guī)模擴大的同時，應(yīng)用場景也在逐步擴展。太平洋壽險營運總監(jiān)顧曉峰表示，太平洋壽險除了新契約投保和保單回執(zhí)簽收環(huán)節(jié)運用電子簽名外，在移動服務(wù)領(lǐng)域也已經(jīng)支持“移動理賠”、“移動保全”應(yīng)用。這種便捷、安全、透明的“在你身邊”的貼心服務(wù)模式，根本上提升了客戶體驗、更好地保障了客戶權(quán)益。今年420四川雅安地震救災(zāi)期間，太平洋壽險公司移動柜面應(yīng)用電子簽名，使公司在災(zāi)區(qū)職場受損情況下仍能以最快速度為客戶提供現(xiàn)場保險合同變更、生存金領(lǐng)取等保全服務(wù)。“7·7”舊金山空難發(fā)生后，太平洋保險浙江衢州中心支公司通過“移動理賠”，向客戶姜先生上門預(yù)付保險金。借助電子簽名功能，在理賠資料收集的現(xiàn)場，就與客戶確認(rèn)了保險金理算結(jié)果與賠付方式,當(dāng)場完成此次墜機事故國內(nèi)“第一賠”。
　　目前電子簽名技術(shù)在系統(tǒng)平臺安全性、穩(wěn)定性、便捷性方面已具備一定的成熟度。電子簽名與移動應(yīng)用的結(jié)合，正在逐步貫穿承保、契約、保全、查勘、理賠、給付等所有需要客戶授權(quán)確認(rèn)并簽署的重要環(huán)節(jié)，也在不斷加速業(yè)務(wù)模式和服務(wù)模式創(chuàng)新突破，有利于改善消費者的體驗，加強保險行業(yè)的誠信體系建設(shè)，提升行業(yè)科技含量，使保險行業(yè)走在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域創(chuàng)新的前列。

　　無憂保提示：隨著科技不斷進步，紙質(zhì)保單逐漸向電子化演變。電子簽名技術(shù)的應(yīng)用，將大大方便人們購買保險，也將開啟國內(nèi)保險業(yè)移動服務(wù)的新時代。