【摘要】車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和消費(fèi)者的權(quán)益，因此廣西質(zhì)監(jiān)局十分重視。據(jù)悉，近期廣西擬定地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范車(chē)輛保險(xiǎn)。

　　廣西質(zhì)監(jiān)局日前特別就廣西地方標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿）和《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系》（征求意見(jiàn)稿）向社會(huì)廣泛征求意見(jiàn)。

　　本次發(fā)布的《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿）規(guī)定了理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范包括機(jī)構(gòu)服務(wù)要求、人員服務(wù)要求、理賠流程及單證要求、報(bào)案受理等7個(gè)主要要素，適用于在廣西所轄地區(qū)開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)保險(xiǎn)公司）。受保險(xiǎn)公司委托進(jìn)行查勘、估損等理賠活動(dòng)的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，參照本《規(guī)范》執(zhí)行。

　　同時(shí)，理賠服務(wù)質(zhì)量好壞也將通過(guò)數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)直接呈現(xiàn)?！稒C(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系》（征求意見(jiàn)稿）確定了開(kāi)展理賠服務(wù)測(cè)評(píng)的基本工作流程，對(duì)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)、測(cè)評(píng)范圍、測(cè)評(píng)方式、測(cè)評(píng)指標(biāo)、測(cè)評(píng)要求等都做了明確規(guī)定，同時(shí)建立了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)及非現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，對(duì)各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)的定義、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、賦分情況等都給予了說(shuō)明，并提出了測(cè)評(píng)結(jié)果的公示，測(cè)評(píng)工作的監(jiān)督管理等工作要求。

　　據(jù)廣西質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)廣西機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范、對(duì)廣西各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)并向社會(huì)公示。

　　無(wú)憂保提示：為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)，廣西質(zhì)監(jiān)局發(fā)布相關(guān)文件，規(guī)定了理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。此外，理賠服務(wù)質(zhì)量好壞也將通過(guò)數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)直接呈現(xiàn)。這一舉措可有效提高行業(yè)整體理賠服務(wù)質(zhì)量和效率，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)形象。