【摘要】汽車(chē)4s點(diǎn)您一定不陌生，可是您聽(tīng)說(shuō)過(guò)社區(qū)保險(xiǎn)4s店么？太平洋保險(xiǎn)正在探索社區(qū)保險(xiǎn)4S店模式，為群眾提供更好的服務(wù)。
　　
　　近日，太平洋壽險(xiǎn)銷(xiāo)售總監(jiān)兼湖北分公司總經(jīng)理陽(yáng)新云稱(chēng)，太平洋保險(xiǎn)正在探索社區(qū)保險(xiǎn)4S店模式，就像汽車(chē)行業(yè)4S店一樣，居民來(lái)到保險(xiǎn)社區(qū)門(mén)店，可以獲得保險(xiǎn)產(chǎn)品信息、保險(xiǎn)知識(shí)，也可以直接購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，申請(qǐng)理賠。社區(qū)保險(xiǎn)“4S”店直接打通了保險(xiǎn)公司提供保險(xiǎn)服務(wù)的“最后一公里”距離。
　　
　　陽(yáng)新云介紹，過(guò)去和現(xiàn)在大多數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)員還是采用“掃街掃樓”游擊戰(zhàn)模式展業(yè)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)，而且容易產(chǎn)生銷(xiāo)售誤導(dǎo)，客戶(hù)服務(wù)也做不到位，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員收入低流失多，社會(huì)形象和地位低。社區(qū)保險(xiǎn)4S店，就能在很大程度上破解這些瓶頸和難題。
　　
　　事實(shí)上，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的發(fā)展，社區(qū)功能越來(lái)越完善和齊全，人們的生活越來(lái)越依賴(lài)于社區(qū)。近年來(lái)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)也陸續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村。不過(guò)，因受傳統(tǒng)銷(xiāo)售習(xí)慣的影響、資源匹配限制、服務(wù)和硬件跟不上等因素影響，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員一直難以真正融入社區(qū)。而且，進(jìn)社區(qū)的概念此前一直停留在銷(xiāo)售保險(xiǎn)，而缺乏為社區(qū)居民提供服務(wù)的意識(shí)。
　　
　　湖北天門(mén)市九真鎮(zhèn)上一位開(kāi)精品女裝店的女老板肖紅梅，在自己的服裝店里設(shè)了一個(gè)保險(xiǎn)柜臺(tái)，一年兩次幫街坊做防盜門(mén)生意的曾令武辦理了理賠，兩天內(nèi)理賠款就到了曾令武的銀行帳上。這是太平洋保險(xiǎn)打造的社區(qū)保險(xiǎn)“4S”店的一個(gè)案例。像這樣的社區(qū)門(mén)店服務(wù)，正不斷獲得社區(qū)居民的認(rèn)同。比如，車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)出險(xiǎn)后一個(gè)電話報(bào)案，社區(qū)4S店的工作人員就馬上協(xié)助理賠，通知專(zhuān)職查勘員啟用 “3G”理賠平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)定損，核定理賠金額，次日理賠款打到客戶(hù)銀行卡上。
　　
　　太平洋保險(xiǎn)鼓勵(lì)居住在社區(qū)的、有門(mén)店生意的個(gè)體戶(hù)，不改變?cè)瓉?lái)的經(jīng)營(yíng)格局，只是增加一個(gè)專(zhuān)柜，銷(xiāo)售太平洋保險(xiǎn)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)產(chǎn)品；或者在小區(qū)內(nèi)的家里建一個(gè)“保險(xiǎn)咨詢(xún)工作室”，通過(guò)統(tǒng)一配置的 “神行太保”設(shè)備實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)保險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)受理理賠服務(wù)。太平洋保險(xiǎn)則提供一套標(biāo)準(zhǔn)的招牌、宣傳掛圖、咨詢(xún)臺(tái)、產(chǎn)品資料、體溫表和血壓表，并統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，進(jìn)行規(guī)范化管理。
　　
　　無(wú)憂(yōu)保提示：保險(xiǎn)公司提供的社區(qū)門(mén)店服務(wù)，正不斷獲得社區(qū)居民的認(rèn)同。保險(xiǎn)企業(yè)的形象也隨之有所改變，相信未來(lái)像這樣的社區(qū)門(mén)店會(huì)越來(lái)越多。