【摘要】平安人壽為進(jìn)一步提高理賠的時效性和便捷性，讓“簡單便捷、友善安心”的專業(yè)服務(wù)理念深入人心，采取了多項措施提升服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　為進(jìn)一步提高理賠的時效性和便捷性，全面提升客戶體驗(yàn)，平安人壽“足不出戶，上門理賠”系統(tǒng)近日全新升級上線。據(jù)介紹，該系統(tǒng)不僅可以讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)人員上門“收取理賠材料”、“代辦住院延期”、 “現(xiàn)場解答咨詢”等多項服務(wù)，更可推動上門服務(wù)達(dá)到“一日響應(yīng)”。
　　
　　據(jù)介紹，客戶楊女士于2010年8月投保平安人壽智盈人生險12萬，附加智盈重疾險10萬及健享人生險2份，今年9月初，楊女士不幸被確診為乳房惡性腫瘤，隨即電話提出理賠申請，服務(wù)人員快速響應(yīng)，在接到申請的第二天便趕至楊女士家中，協(xié)助辦理好了所有的理賠手續(xù)。更想不到的是，在提交理賠材料第二個工作日，楊女士的案件便快速完成結(jié)案，共計獲得賠付款10萬5千余元。如此快的速度讓楊女士十分驚訝：“僅僅只通了一次電話，足不出戶，10萬多的理賠款居然這么快就辦成了，真的很不敢相信。”
　　
　　據(jù)相關(guān)人士介紹，本次“足不出戶，上門理賠”系統(tǒng)的升級已經(jīng)是平安人壽連續(xù)第四年提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過推出一系列提升理賠服務(wù)的政策，平安人壽持續(xù)在政策及平臺方面為業(yè)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件。
　　
　　據(jù)悉，本次服務(wù)升級不僅進(jìn)一步推動理賠業(yè)務(wù)的上門代辦，開展主動詢問客戶是否需要上門理賠，還通過系統(tǒng)平臺及規(guī)章制度，推動并保證了業(yè)務(wù)人員對客戶需求的一日響應(yīng)，通過實(shí)際行動展現(xiàn)平安人壽“簡單便捷，友善安心”的服務(wù)形象，踐行對客戶“服務(wù)保障、誠信至上”的承諾，讓客戶不僅能夠切實(shí)感受到理賠的迅速和便捷，更能讓客戶省心省力，輕松體驗(yàn)平安人壽“簡單便捷、友善安心”的專業(yè)服務(wù)，彰顯平安保險的愛與責(zé)任。
　　
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