【摘要】新華保險一直以來始終致力于為客戶帶來更好的服務(wù)于體驗，對服務(wù)模式進(jìn)行積極創(chuàng)新。據(jù)悉，95567全媒體互動平臺上線，新華保險客戶服務(wù)響應(yīng)提速。

　　當(dāng)前，新思維實踐、新技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)成為保險業(yè)發(fā)展的引擎。經(jīng)過一年的建設(shè)，新華保險95567新一代智能多媒體互動服務(wù)平臺已于2014年底上線為客戶提供服務(wù)。新平臺立足于人工互動服務(wù)與各平臺自助服務(wù)互補，形成完整的服務(wù)架構(gòu)，致力于讓客戶感受Anytime、Anywhere、Anyway、Anything、Anyone的5A服務(wù)體驗。

　　該平臺是行業(yè)首個全媒體智能服務(wù)平臺，在創(chuàng)新理念、服務(wù)體驗、技術(shù)架構(gòu)方面領(lǐng)先同業(yè)。平臺創(chuàng)新整合了新華保險網(wǎng)站、短信、“新華保險”微信公眾服務(wù)號、電子郵件、掌上新華等服務(wù)渠道，客戶可以通過文字、語音、視頻方式與服務(wù)人員進(jìn)行互動交流，實時獲得投保支持，解決問題。平臺服務(wù)效率超過傳統(tǒng)電話服務(wù)，人均日服務(wù)客戶量明顯提升，未來將充分發(fā)揮效率與體驗優(yōu)勢，逐步提高服務(wù)占比，成為客戶獲得服務(wù)的主力渠道之一?？蛻袈?lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(CCCS)評價“新華保險是服務(wù)變革的開拓者”。

　　無憂保提示：95567全媒體互動平臺是新華保險創(chuàng)新的服務(wù)平臺，為廣大消費者帶來5A服務(wù)體驗。同時，95567全媒體互動平臺還增強了與客戶的交流，為客戶提供及時高效的服務(wù)，為公司的發(fā)展帶來了全新的動力。