【摘要】近年來，在保險業(yè)規(guī)模不斷擴大的同時，各類消費投訴也不斷增多。據(jù)調(diào)查顯示，保監(jiān)會2014年受理投訴近3萬件，其中，北京地區(qū)的投訴案件總量居首位。

　　2月2日，保監(jiān)會通報2014年度保險消費者投訴情況。中國保監(jiān)會機關(guān)及保監(jiān)局在2014年共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴27902件，實際辦結(jié)27227件，幫助消費者維護經(jīng)濟利益總計46224.61萬元。

　　從投訴反映的問題來看，涉及保險公司合同糾紛類投訴24058個，占投訴事項總量的80.37%;涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴5686個，占比19.00%;涉及中介機構(gòu)合同糾紛類投訴50個，占比0.17%;涉嫌中介機構(gòu)違法違規(guī)類投訴140個，占比0.47%。

　　其中，財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛9118個，占合同糾紛投訴總量的75.11%，主要反映保險責任認定爭議、定損價格爭議、定損理賠不及時、理賠程序繁瑣、理賠材料不合理等問題;承保糾紛2356個，占比19.41%，主要反映費率浮動爭議、保費爭議、營銷擾民等問題。人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛4911個，占合同糾紛投訴總量的41.20%，主要是對退保條件、手續(xù)及退保金額的爭議;承保糾紛3344個，占比28.06%，主要表現(xiàn)在投保程序不規(guī)范、銷售人員未盡說明義務等。

　　有效投訴總量中涉及財產(chǎn)險公司的12707件，投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險(3056件)、平安財險(2287件)、太保財險(1862件)、國壽財險(675件)、陽光財險(411件)、大地財險(399件)、中華財險(357件)、永安財險(334件)、安盛天平(325件)和太平財險(317件)。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的78.88%。

　　涉及人身險公司的投訴15111件投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（601628）(3342件)、平安壽險(1830件)、泰康人壽(1654件)、新華人壽(1543件)、太保壽險(1267件)、生命人壽(797件)、人保壽險(590件)、太平人壽(535件)、陽光壽險(530件)和中美聯(lián)泰(229件)。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的81.51%。

　　保監(jiān)會通報還稱，有效投訴總量居前10的地區(qū)依次為北京(5089件)、江蘇(3432件)、浙江(2000件)、廣東(1829件)、遼寧(1722件)、山東(1520件)、上海(1240件)、河北(1211件)、湖南(1021件)和安徽(904件)。

　　無憂保提示：根據(jù)上述內(nèi)容可知，2014年保監(jiān)會接收有效投訴27902件，其中合同糾紛類投訴占總量的80.37%。在此情況下，保監(jiān)會積極開展投訴案件處理工作，實際辦結(jié)投訴案件27227件，為眾多消費者的利益帶來保障。