【摘要】近年來(lái)，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的人越來(lái)越多，保險(xiǎn)糾紛也不斷增多。據(jù)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前保險(xiǎn)業(yè)投訴量同比增長(zhǎng)三成。對(duì)此，保監(jiān)會(huì)將采取積極舉措，嚴(yán)厲打擊保險(xiǎn)業(yè)的違規(guī)違法行為。

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)今天公布2014年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局全年共接收各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴27902件，同比上升30.62%；實(shí)際辦結(jié)27227件，辦結(jié)率達(dá)97.58%。

　　從投訴反映的問(wèn)題看，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴占投訴事項(xiàng)總量的80.37%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴占19.00%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類(lèi)投訴占0.17%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類(lèi)投訴占0.47%。

　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴中，理賠/給付糾紛占合同糾紛投訴總量的75.11%，主要反映保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議、定損價(jià)格爭(zhēng)議、定損理賠不及時(shí)、理賠程序繁瑣、理賠材料不合理等問(wèn)題；承保糾紛占比19.41%，主要反映費(fèi)率浮動(dòng)爭(zhēng)議、保費(fèi)爭(zhēng)議、營(yíng)銷(xiāo)擾民等問(wèn)題。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴中，各類(lèi)銷(xiāo)售違規(guī)占65.87%，主要反映拒保交強(qiáng)險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)搭售商業(yè)險(xiǎn)等問(wèn)題。

　　人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴中，退保糾紛占合同糾紛投訴總量的41.20%，如對(duì)退保條件、手續(xù)及退保金額的爭(zhēng)議；承保糾紛占比28.06%，主要是投保程序不規(guī)范、銷(xiāo)售人員未盡說(shuō)明義務(wù)等。人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴中，絕大多數(shù)針對(duì)涉嫌欺詐誤導(dǎo)等行為，如夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、混淆保險(xiǎn)與銀行理財(cái)、儲(chǔ)蓄概念，隱瞞免責(zé)條款、退保損失、利益不確定性、合同猶豫期等，誤導(dǎo)險(xiǎn)種主要集中在分紅險(xiǎn)，涉及渠道主要為銀郵渠道和個(gè)險(xiǎn)渠道。

　　在前不久召開(kāi)的全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議上，保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波表示，為強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，2015年要進(jìn)一步督促保險(xiǎn)公司嚴(yán)格落實(shí)客戶(hù)信息真實(shí)性管理和銷(xiāo)售誤導(dǎo)責(zé)任追究，出臺(tái)人身險(xiǎn)產(chǎn)品客戶(hù)需求適應(yīng)性制度，統(tǒng)一和完善人身險(xiǎn)產(chǎn)品猶豫期制度。出臺(tái)針對(duì)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)中介、兼業(yè)代理和營(yíng)銷(xiāo)員的有針對(duì)性的監(jiān)管政策。

　　據(jù)了解，2015年保監(jiān)會(huì)將組織開(kāi)展打擊損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的“亮劍行動(dòng)”，嚴(yán)肅追究違法違規(guī)行為人和相關(guān)高管人員責(zé)任。同時(shí)建立信息披露的“黑名單”制度，定期公布保險(xiǎn)公司被投訴情況、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果和損害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例。借鑒互聯(lián)網(wǎng)“差評(píng)制度”模式，探索開(kāi)展消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，發(fā)揮好相關(guān)部門(mén)、新聞媒體和社會(huì)公眾的協(xié)同監(jiān)督作用，形成保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的合力。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：綜上可知，截至去年，保險(xiǎn)業(yè)的有效投訴量同比上升30.62%，其中，合同類(lèi)糾紛居多。對(duì)此，保監(jiān)會(huì)將在今年加強(qiáng)監(jiān)管，大力督促保險(xiǎn)公司嚴(yán)格落實(shí)客戶(hù)信息真實(shí)性管理和銷(xiāo)售誤導(dǎo)責(zé)任追究，進(jìn)而更好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。