【摘要】車險(xiǎn)理賠問題一直都是行業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，為了進(jìn)一步提高車險(xiǎn)理賠質(zhì)量，太平洋保險(xiǎn)不斷探索新舉措。據(jù)調(diào)查獲悉，太平洋保險(xiǎn)近日推出車險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。

　　近日，太平洋保險(xiǎn)旗下的太平洋產(chǎn)險(xiǎn)推出《車險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)車險(xiǎn)理賠時(shí)效做出全面規(guī)定，要求其全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95500的座席人員在接到報(bào)案5分鐘內(nèi)完成派遣查勘人員調(diào)度工作，查勘人員需在10分鐘內(nèi)與報(bào)案人取得聯(lián)系。

　　相比太平洋保險(xiǎn)此前所做的服務(wù)承諾，查勘人員聯(lián)系報(bào)案人的時(shí)效縮短了5分鐘。太平洋保險(xiǎn)同時(shí)要求其業(yè)務(wù)部門，對(duì)于估損金額在5000元以內(nèi)，且損失直觀、無需拆檢的事故車輛，應(yīng)通過3G快速理賠系統(tǒng)在事故查勘的同時(shí)核定損失。對(duì)于核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的理賠案件，與客戶協(xié)定賠償金額后，5000元以內(nèi)案件應(yīng)在一日內(nèi)通知支付，其余案件分別在一至十日內(nèi)通知支付。這一金額標(biāo)準(zhǔn)比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所要求的2000元大大提高。對(duì)于涉及人員傷亡的事故，太平洋保險(xiǎn)要求自報(bào)案受理之后48小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系報(bào)案人，跟訪案情，相對(duì)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的72小時(shí)縮短了1天。

　　無憂保提示：太平洋保險(xiǎn)推出的車險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)要求查勘人員需在10分鐘內(nèi)與報(bào)案人取得聯(lián)系，并且將案件受理時(shí)間縮短了1天，在很大程度上提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來更多的便利。