【摘要】在保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展過程中，保險(xiǎn)投訴也時(shí)有發(fā)生。為更好地處理保險(xiǎn)投訴案件，貴州保監(jiān)局微信平臺(tái)增加在線投訴功能，首起在線投訴處理在近日完成。

　　貴州保監(jiān)局微信公眾平臺(tái)在線投訴功能上線試運(yùn)行后，近日完成了首起在線投訴處理。

　　胡某因車輛出險(xiǎn)后一直未收到保險(xiǎn)理賠款，通過手機(jī)在貴州保監(jiān)局微信公眾平臺(tái)“在線投訴”專欄提交投訴，微信后臺(tái)自動(dòng)將投訴件即時(shí)轉(zhuǎn)至被保險(xiǎn)公司后臺(tái)。被保險(xiǎn)公司立即組織辦理，將辦理情況同步錄入微信投訴平臺(tái)，并線下聯(lián)系胡某向其解釋了具體原因，用時(shí)兩天便辦結(jié)該投訴件。貴州保監(jiān)局通過回訪，投訴人胡某對(duì)此次投訴處理時(shí)效及辦理結(jié)果表示非常滿意。

　　通過微信平臺(tái)在線投訴呈現(xiàn)以下優(yōu)勢(shì)：一是便捷靈活。保險(xiǎn)消費(fèi)者通過手機(jī)即可提起投訴，并能實(shí)時(shí)查詢追蹤處理進(jìn)度。二是快捷高效。被投訴公司通過后臺(tái)直接接收投訴信息，壓縮了轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，提高了處理效率。三是全程監(jiān)督。貴州保監(jiān)局通過后臺(tái)對(duì)投訴處理工作進(jìn)行全程監(jiān)督，督促公司依法合規(guī)處理。

　　下一步，貴州保監(jiān)局將加大宣傳推廣力度，積極引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者通過微信進(jìn)行在線投訴維權(quán)，并督促各保險(xiǎn)公司及時(shí)處理，發(fā)揮好新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，維護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　無憂保提示：綜上可知，貴州保監(jiān)局微信投訴平臺(tái)在近日辦結(jié)首例投訴。通過微信平臺(tái)進(jìn)行投訴，保險(xiǎn)投訴將更加便捷靈活，處理效率也有所提高。