【摘要】近幾年保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)糾紛不斷，如何解決參保人與保險(xiǎn)公司之間的保險(xiǎn)糾紛呢？近期保監(jiān)會(huì)提出設(shè)專業(yè)機(jī)構(gòu)強(qiáng)化壽險(xiǎn)服務(wù)，我們來了解一下。

　　繼保監(jiān)會(huì)10月1日開始實(shí)施《人身保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法》以來，為提升行業(yè)服務(wù)水平，監(jiān)管層再設(shè)壽險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系強(qiáng)化服務(wù)，人身保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)（以下簡稱“服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)”）便應(yīng)運(yùn)而生。

　　服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)是中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)人身保險(xiǎn)工作委員會(huì)的下設(shè)機(jī)構(gòu)，是保監(jiān)會(huì)人身保險(xiǎn)監(jiān)管部的直接主管部門。了解到，除組織開展人身保險(xiǎn)公司年度服務(wù)評(píng)價(jià)工作，制定行業(yè)服務(wù)改進(jìn)倡議和指引外，服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)每年還要定期組織一次行業(yè)服務(wù)工作交流，每年出版兩期行業(yè)服務(wù)刊物，推廣優(yōu)秀實(shí)踐等。

　　與此同時(shí)，服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)還要審定年度人身保險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)測評(píng)實(shí)施方案，并選定第三方獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)來配合方案的落實(shí)。

　　據(jù)介紹，服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)委員人數(shù)總計(jì)43人，包括保監(jiān)會(huì)代表4人；保監(jiān)局代表11人；中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)1人；從被評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司的公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中選任24人；科研院校的統(tǒng)計(jì)學(xué)專家學(xué)者3人。此外，主任委員和副主任委員由保監(jiān)會(huì)指定，委員由中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦。

　　值得一提的是，服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)還下設(shè)人身險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)（ICSI）專家委員會(huì)，由統(tǒng)計(jì)學(xué)專家委員、保險(xiǎn)公司委員和監(jiān)管部門委員組成。而服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)副主任委員擔(dān)任召集人。

　　無憂保提示：強(qiáng)化壽險(xiǎn)服務(wù)不僅利于壽險(xiǎn)的發(fā)展，更利于保障參保人的利益，從而減少保險(xiǎn)糾紛，希望像這樣可以強(qiáng)化壽險(xiǎn)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)可以盡早設(shè)立。