【摘要】近年來(lái)，狂轟濫炸式的保險(xiǎn)電話銷售為廣大居民帶來(lái)了較大的困擾，影響了群眾的正常生活。為此，廣東建立電話銷售禁撥平臺(tái)。據(jù)悉，廣東電話銷售禁撥平臺(tái)顯成效，近五千客戶獲得禁撥保障。

　　2014年，為進(jìn)一步保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，整治消費(fèi)者反映突出的電銷擾民問(wèn)題，廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)協(xié)會(huì)網(wǎng)站建立了壽險(xiǎn)業(yè)電話銷售業(yè)務(wù)禁撥管理平臺(tái)。目前，壽險(xiǎn)業(yè)電話銷售業(yè)務(wù)禁撥管理平臺(tái)具備禁撥信息登記、禁撥修改、取消禁撥、客戶投訴、數(shù)據(jù)交互等功能，自2014年10月上線以來(lái)，系統(tǒng)各項(xiàng)功能運(yùn)行平穩(wěn)，截止2014年12月31日，在禁撥管理平臺(tái)中登記申請(qǐng)禁撥的手機(jī)號(hào)碼共有4996個(gè)，這些手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶，在其申請(qǐng)的禁撥期限內(nèi)，將不會(huì)再接到保險(xiǎn)公司銷售保險(xiǎn)的電話。

　　據(jù)了解，壽險(xiǎn)業(yè)電話銷售業(yè)務(wù)禁撥管理平臺(tái)主要為有禁撥需求的消費(fèi)者提供防騷擾服務(wù)，登記端口設(shè)在廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站。保險(xiǎn)潛在消費(fèi)者若感到保險(xiǎn)公司的電話營(yíng)銷對(duì)自身產(chǎn)生騷擾，可直接登錄網(wǎng)站進(jìn)行登記，或登陸廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站，點(diǎn)擊其中的“廣東省人身保險(xiǎn)電話銷售禁撥信息管理平臺(tái)”圖標(biāo)進(jìn)入，消費(fèi)者進(jìn)入登記界面后，按系統(tǒng)提示錄入申請(qǐng)禁撥的手機(jī)號(hào)碼、圖片驗(yàn)證碼和短信驗(yàn)證碼后進(jìn)入禁撥系統(tǒng)，在“主選界面”點(diǎn)選“禁撥管理”，錄入禁撥期限、選擇禁撥公司，即可完成手機(jī)號(hào)碼禁撥申請(qǐng)。行業(yè)協(xié)會(huì)及時(shí)將上述登記信息反饋給相關(guān)公司，相關(guān)公司在禁撥期限內(nèi)則不能再對(duì)該客戶進(jìn)行呼叫。除自主登記外，消費(fèi)者在接聽保險(xiǎn)公司電話時(shí)，也可表明禁撥意圖，由保險(xiǎn)公司定期將客戶禁撥要求上傳至行業(yè)協(xié)會(huì)禁撥平臺(tái)進(jìn)行登記，與消費(fèi)者自主登記相同，行業(yè)協(xié)會(huì)定期將保險(xiǎn)公司上傳的禁撥信息分享至各相關(guān)公司，由相關(guān)公司實(shí)施禁撥。

　　此外，公布的數(shù)據(jù)還顯示，2014年廣東保監(jiān)局共收到各類投訴3274件，接待來(lái)訪群眾229批次。共處理有效信訪件1893件，其中，信函投訴409件，電話投訴1220件，網(wǎng)絡(luò)投訴154件，來(lái)訪投訴110件。在全部信訪件中（部分信訪件投訴對(duì)象為多個(gè)），投訴保險(xiǎn)公司3123件。其中，投訴財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司1617件，涉及29家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司；投訴人身險(xiǎn)公司1477件，涉及39家人身險(xiǎn)公司。投訴保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)135件（含同時(shí)投訴保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)）。檢查處罰方面，2014年廣東保監(jiān)局共開展51次現(xiàn)場(chǎng)檢查，共處罰機(jī)構(gòu)39家次，處理責(zé)任人28人次。其中，警告26家機(jī)構(gòu)、28人次，罰款共計(jì)427萬(wàn)元(其中機(jī)構(gòu)398.3萬(wàn)元,個(gè)人28.7萬(wàn)元)。

　　無(wú)憂保提示：廣東省建立的電話銷售禁撥平臺(tái)具有禁撥修改、取消禁撥、客戶投訴等功能，能夠滿足廣大群眾的需求。電話銷售禁撥平臺(tái)的建立，不僅能整治保險(xiǎn)電銷擾民的問(wèn)題，還能更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。