【摘要】近幾年保險業(yè)保險糾紛不斷，如何解決參保人與保險公司之間的保險糾紛呢？近期保監(jiān)會提出設(shè)專業(yè)機構(gòu)強化壽險服務(wù)，我們來了解一下。

　　繼保監(jiān)會10月1日開始實施《人身保險公司服務(wù)評價管理辦法》以來，為提升行業(yè)服務(wù)水平，監(jiān)管層再設(shè)壽險評價體系強化服務(wù)，人身保險公司服務(wù)評價委員會（以下簡稱“服務(wù)評價委員會”）便應(yīng)運而生。

　　服務(wù)評價委員會是中國保險行業(yè)協(xié)會人身保險工作委員會的下設(shè)機構(gòu)，是保監(jiān)會人身保險監(jiān)管部的直接主管部門。了解到，除組織開展人身保險公司年度服務(wù)評價工作，制定行業(yè)服務(wù)改進倡議和指引外，服務(wù)評價委員會每年還要定期組織一次行業(yè)服務(wù)工作交流，每年出版兩期行業(yè)服務(wù)刊物，推廣優(yōu)秀實踐等。

　　與此同時，服務(wù)評價委員會還要審定年度人身保險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)測評實施方案，并選定第三方獨立調(diào)查機構(gòu)來配合方案的落實。

　　據(jù)介紹，服務(wù)評價委員會委員人數(shù)總計43人，包括保監(jiān)會代表4人；保監(jiān)局代表11人；中國保險行業(yè)協(xié)會1人；從被評價保險公司的公司級領(lǐng)導(dǎo)中選任24人；科研院校的統(tǒng)計學(xué)專家學(xué)者3人。此外，主任委員和副主任委員由保監(jiān)會指定，委員由中國保險行業(yè)協(xié)會推薦。

　　值得一提的是，服務(wù)評價委員會還下設(shè)人身險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)（ICSI）專家委員會，由統(tǒng)計學(xué)專家委員、保險公司委員和監(jiān)管部門委員組成。而服務(wù)評價委員會副主任委員擔(dān)任召集人。

　　無憂保提示：強化壽險服務(wù)不僅利于壽險的發(fā)展，更利于保障參保人的利益，從而減少保險糾紛，希望像這樣可以強化壽險服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)可以盡早設(shè)立。