【摘要】保險的作用就是為被保險人提供經(jīng)濟保障，近年來的險企更是為客戶送去了很多溫暖。據(jù)悉，近期生命人壽雪中送炭，理賠暖人心。

　　10月17日，生命人壽溫州中心支公司接到梁先生報案，稱其父親因肝門膽管癌在溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院因醫(yī)治無效死亡。工作人員接到報案后即刻調(diào)閱了該客戶投保資料，了解到該客戶在溫州生命人壽投保了《生命智鑫終身壽險（萬能型）》保險，保險金額12萬元，年繳保費6000元。

　　溫州生命人壽營運部將此事匯報給中支總經(jīng)理室及分公司核保核賠部，相關領導對此案高度重視，要求立即啟動“1234特色理賠服務”。當天，營運部便組織理賠人員與家屬取得聯(lián)系，并立即前往死者家中對其家屬表示慰問，同時為家屬送上了公司慰問花圈及特制的理賠慰問卡、慰問禮品，并向家屬詳細說明辦理理賠申請的流程及注意事項，叮囑家屬在喪葬事宜完結后及時向公司提出理賠申請?？蛻艏覍贊M懷悲傷，但仍不時向公司工作人員連連道謝：“真的沒有想到，保險公司會來慰問我們，還派專人上門吊唁?！?br>
　　11月26日，被保險人家屬致電公司工作人員，咨詢理賠相關申請材料辦理事宜，考慮客戶實際困難，公司立即組織工作人員趕往當?shù)貐f(xié)助客戶進行理賠資料收集，并持續(xù)與分公司進行跟蹤溝通案件實際情況，當天完成了案件審核，下達12萬元的理賠決定通知。

　　11月27日，生命人壽溫州中心支公司運營部單經(jīng)理與蒼南服務部章經(jīng)理親赴客戶家中，將12萬元的理賠決定通知書遞交到客戶手中，并代表公司向家屬表示慰問，感謝客戶對生命的信任，投保生命保險；客戶表示：“生命理賠工作效率讓人欽佩，深暖人心，使我們這些剛剛面對失去親人的悲痛中感到了深切關懷。”并將當天為公司制作的“生命人壽雪中送炭”錦旗遞交到單經(jīng)理手中。

　　無憂保提示：通過上述內(nèi)容可以知道，接到客戶家屬報案后，生命人壽立即了解客戶詳情，啟動特色理賠服務，并向客戶家屬表示慰問。在綜合多種因素后，生命人壽為客戶家屬送去12萬元的理賠金額。