【摘要】自《人身保險公司服務(wù)評價管理辦法》實施一段時間以來，為了更好的提高行業(yè)整體服務(wù)水平，監(jiān)督管理層決定建立人身保險公司服務(wù)評價委員會。
　　
　　繼保監(jiān)會10月1日開始實施《人身保險公司服務(wù)評價管理辦法》以來，為提升行業(yè)服務(wù)水平，監(jiān)管層再設(shè)壽險評價體系強化服務(wù)，人身保險公司服務(wù)評價委員會（以下簡稱“服務(wù)評價委員會”）便應(yīng)運而生。
　　
　　服務(wù)評價委員會是中國保險行業(yè)協(xié)會人身保險工作委員會的下設(shè)機構(gòu)，是保監(jiān)會人身保險監(jiān)管部的直接主管部門。筆者了解到，除組織開展人身保險公司年度服務(wù)評價工作，制定行業(yè)服務(wù)改進倡議和指引外，服務(wù)評價委員會每年還要定期組織一次行業(yè)服務(wù)工作交流，每年出版兩期行業(yè)服務(wù)刊物，推廣優(yōu)秀實踐等。
　　
　　與此同時，服務(wù)評價委員會還要審定年度人身保險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)測評實施方案，并選定第三方獨立調(diào)查機構(gòu)來配合方案的落實。
　　
　　據(jù)介紹，服務(wù)評價委員會委員人數(shù)總計43人，包括保監(jiān)會代表4人；保監(jiān)局代表11人；中國保險行業(yè)協(xié)會1人；從被評價保險公司的公司級領(lǐng)導(dǎo)中選任24人；科研院校的統(tǒng)計學(xué)專家學(xué)者3人。此外，主任委員和副主任委員由保監(jiān)會指定，委員由中國保險行業(yè)協(xié)會推薦。
　　
　　值得一提的是，服務(wù)評價委員會還下設(shè)人身險行業(yè)客戶滿意度指數(shù)（ICSI）專家委員會，由統(tǒng)計學(xué)專家委員、保險公司委員和監(jiān)管部門委員組成。而服務(wù)評價委員會副主任委員擔任召集人。
　　
　　無憂保提示：人身保險公司服務(wù)評價委員會的建立有利于提升行業(yè)整體服務(wù)水平，增加服務(wù)質(zhì)量。人身保險公司服務(wù)評價委員會還有很多做的事情。