【摘要】汽車在路上拋錨，保險公司在服務(wù)范圍內(nèi)可以免費幫您把車拖回來。只是很多人不明白保險的重要性，知道出了事，才想起早該辦個保險。
　　
　　上周末，黃女士的私家車在五環(huán)外拋錨了，她趕緊給投保的保險公司打電話，不到半小時保險公司來車了，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是電瓶老舊沒電了，迅速趕來的保險服務(wù)人員麻利地為她的車輛更換了新的電瓶，黃女士心情舒暢地繼續(xù)了自己的旅程。這一親身體驗讓她感受到保險公司的服務(wù)是“看得見，摸得著”的。
　　
　　在保險業(yè)發(fā)展的當下，從拼價格向拼服務(wù)轉(zhuǎn)型，不僅為業(yè)界專家大力呼吁，也正是保險公司追求的目標。不過，“服務(wù)”二字看似簡單，卻有著深刻的內(nèi)涵。就以 保險公司普遍提供的增值服務(wù)——免費道路救援為例，盡管服務(wù)項目都一樣，但具體內(nèi)涵差異則很大?！蹲C券日報》筆者粗略地算了一筆賬，有的公司提供的免費道 路救援里程為100公里，而有的公司免費里程僅為10公里，而一次拖車的價差最高可達1200元。
　　
　　根據(jù)今年前三季度的保費規(guī)模，筆者對排名前十的財險公司以及車險專業(yè)性保險公司進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“官網(wǎng)直銷車險，商業(yè)車險價格直降15%，還可享受多重增值服務(wù)”，類似這樣的宣傳在諸多財險公司官網(wǎng)的車險頻道都可以看到。而增值服務(wù)的一項重要內(nèi)容就是提供故障車、事故車免費救援，具體服務(wù)項目包括送油、拖車、充電、換胎等。不過，盡管各公司推出的項目大同小異，但免費范圍有較大區(qū)別，這不僅會影響客戶的保險體驗，直接有感覺的當然是他們的錢袋子。
　　
　　從免費里程來看，在筆者調(diào)查的十幾家財險公司中，中國太保、平安產(chǎn)險的免費道路救援里程均為100公里，為免費救援里程最長的公司；中華保險的免費道路救援里程為五環(huán)以內(nèi)10公里，是免費救援里程最短的公司。該公司客服人員在回答筆者咨詢時表示，超出10公里的里程收費標準為10元/公里，而汽車在五環(huán)以外拋錨還需支付基礎(chǔ)的出車費50元，遠郊區(qū)縣的基礎(chǔ)出車費為200-300元。
　　
　　筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各公司在免費救援方面均有不同規(guī)定，例 如，人保財險規(guī)定，網(wǎng)上投?？蛻艨稍谌珖硎苋隉o限次免費故障車救援服務(wù)，每次故障救援拖車免費范圍為50公里；太保對非保險事故導(dǎo)致的車輛拋錨可提供 不限次數(shù)的100公里以內(nèi)的免費拖車服務(wù)，對交通事故導(dǎo)致的車輛拋錨可提供50公里以內(nèi)的免費拖車服務(wù)；中國太平的免費救援服務(wù)里程為30公里；天安保險 則表示：“拖車距離50公里以內(nèi)免費，超過距離酌情收費。”大眾保險的免費拖車范圍則是根據(jù)不同的客戶性質(zhì)來進行區(qū)分的，擁有大眾保險尊貴卡和大眾精英卡 的客戶可以享受50公里的免費拖車服務(wù)，擁有大眾體驗卡的客戶可享受30公里的免費拖車服務(wù)。天平車險的免費道路救援也屬于直銷客戶的專屬服務(wù)，其免費里程為30公里以內(nèi)。
　　
　　筆者百度地圖顯示，從位于北京西南的房山區(qū)良鄉(xiāng)南關(guān)到位于東北的首都國際機場，行車距離約66.7公里?？?見，100公里的免費里程基本可以覆蓋車主在北京大部分地區(qū)的救援需要。假如車主在五環(huán)以外的地方遇到汽車拋錨，需要拖車100公里，那么使用提供100 公里免費救援的公司服務(wù)就無需另外付費，而使用免費10公里的救援服務(wù)，則需要支付出車費50元，再以10元/公里的價格支付需要付費的90公里救援服 務(wù)，總共需要花950元，若車輛不幸在遠郊區(qū)縣拋錨，出車費則為200-300元，由此計算，車主拖車最高或需要支付1200元，比一年的交強險費用還 高。
　　
　　老車主石先生表示：“假如我在一個‘前不著村，后不著店’的地方車子拋錨了，找不到人拖車，或者要為拖車付出一大筆錢，心情肯定不好；如果只需要撥打一個救援電話，就可以安心等待，心情自然就會由陰轉(zhuǎn)晴。”他認為，如果保險公司的免費救援里程很短，其他的需要付費，并且收費標準不 低，那么這項服務(wù)對客戶的意義就小很多。
　　
　　同時，筆者還發(fā)現(xiàn)，在基礎(chǔ)服務(wù)承諾和增值服務(wù)方面，各保險公司 的表述大同小異。例如，基礎(chǔ)服務(wù)方面大家都強調(diào)速度快，“閃賠”等字眼頻繁出現(xiàn)，在增值服務(wù)方面，能看到很多“免費”的表述。不過，細看各公司的服務(wù)條款 將發(fā)現(xiàn)，除了免費的里程不同，這項服務(wù)針對的客戶群體和故障情況也不同。
　　
　　以免費道路救援為例，在服務(wù)范圍上，中國太保官網(wǎng)顯示，客戶車 輛在全國范圍合法使用過程中非事故造成的車輛拋錨，都可以申請公司的道路救援服務(wù)；天安保險、中國平安官網(wǎng)顯示，這兩家公司的免費救援范圍為12座以下非 營業(yè)用客車、轎車，全國范圍都可以施救；人保財險官網(wǎng)顯示，網(wǎng)上投?？蛻艨稍谌珖硎芄收宪嚲仍赓M救援服務(wù)；太平車險官網(wǎng)顯示，其推出的免費救援服務(wù)針 對非事故故障車，9座以下非營運客車且購買商業(yè)險的客戶；有的公司則沒有明確免費救援的對象和標準，例如，鑫安汽車保險公司官網(wǎng)顯示，其將根據(jù)不同客戶等 級無償提供各種增值服務(wù)，包括非事故道路救援、酒后代駕等。安邦保險同樣根據(jù)客戶的性質(zhì)提供不同的服務(wù)：“根據(jù)不同客戶需求，提供相應(yīng)星級服務(wù)，包括代辦年檢、道路救援、電銷送單、代步車服務(wù)等。”
　　
　　對這些服務(wù)進行比較不難發(fā)現(xiàn)，有的保險公司針對所有的客戶提供免費道路救援服務(wù)，而有的公 司只針對直銷客戶提供這一服務(wù)；有的保險公司針對12座以下的非營業(yè)用車，有的則針對9座以下的非營業(yè)用車；有的公司只針對非事故故障車進行救援，有的公 司也可以對事故故障車進行救援。例如，中國太保對因交通事故導(dǎo)致無法行駛的車輛，可提供不限次數(shù)的50公里以內(nèi)的免費拖車服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，不僅 要了解保險公司提供哪些服務(wù)項目，還要看清具體的服務(wù)內(nèi)容，以免造成誤解。
　　
　　筆者了解到，如果客戶不能享受 保險公司的免費拖車服務(wù)，一般情況下是通過求助交警和拖車公司來拖車。而據(jù)媒體報道，很多地方并沒有明確的拖車費用標準，“天價拖車費”的報道時常見諸報 端。日前一家媒體就報道稱，車主李先生的貨車在四環(huán)主路與一輛轎車追尾，北京一家汽車救援有限公司派出拖車將事故貨車拖離，3公里要價6300元。幾經(jīng)協(xié)商，李先生最終支付了6000元。更有權(quán)威媒體新聞報道稱：“車主王先生在太原發(fā)生事故，交警指定的拖車公司將車拉到修理廠，3公里的距離要價3500 元。據(jù)稱這家拖車公司并沒有掛名，是私人的。這正是：拖車本是雪中炭，急火攻心人更寒。敢問天價何處有？官商勾結(jié)把路攔。”
　　
　　“盡管汽車拋錨是小概率事件，但也許一次就足以讓我們花掉一大筆錢。而沒有市場價格標準的現(xiàn)狀更讓人心中沒底。在這樣的情況下，保險公司推出的免費道路救援服務(wù)就 顯得更有意義，對客戶是否在該公司投保也會產(chǎn)生一定的影響。我們希望保險公司能夠為更多的客戶，在更符合客戶需求的距離內(nèi)提供免費拖車服務(wù)。”車主林先生說。
　　
　　無憂保提示：綜上可以看出，不同的保險公司對于拖車的免費路程是不一樣的。在您購買保險的時候一定要注意。無憂保網(wǎng)為您提供了多種交通車輛保險選擇，有興趣的可以查閱。我們將竭誠為您服務(wù)。