【摘要】隨著科技的進步，中國保險業(yè)的銷售模式也在發(fā)生著巨大的轉變。電子簽名在國際大型保險機構中早已應用。這一技術也被引入我國，引發(fā)保險行業(yè)的又一次變革。
　　
　　在互聯(lián)網(wǎng)與保險業(yè)的關系上，以國華人壽為代表的中小型險企改變了傳統(tǒng)的保險銷售渠道，將網(wǎng)銷進行得如火如荼；而眾安保險則代表了業(yè)態(tài)上的改變，從保險互聯(lián)網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)保險轉變。但無論如何，在“線下”變“線上”的同時，對線上業(yè)務的風險控制顯得尤為重要，此時，技術革新就隨著互聯(lián)網(wǎng)保險的興起應運而生。其中，電子簽名對于將保單從“線下”安全地變到“線上”就是一項關鍵的技術。
　　
　　據(jù)了解，手寫電子簽名作為一項新興技術，符合《電子簽名法》關于可靠簽名的特性——唯一性、保密性、不可復制性、防篡改性，能加強保險業(yè)務開展過程中的業(yè)務風險控制。客戶在PAD上閱覽確認《人身保險投保提示》、《電子投保單》等資料后，使用專業(yè)電容筆，在由國家法律認可的第三方數(shù)字認證機構提供簽名控件上簽署。第三方數(shù)字認證機構實時將“電子單證”與“簽名”綁定為一份完整的加密文件，并加蓋時間戳、頒發(fā)加密證書，此份加密文件將同時保存在第三方數(shù)字認證機構和保險公司系統(tǒng)內。
　　
　　去年10月，太平洋壽險在保監(jiān)會支持下，研發(fā)出基于平板電腦手寫電子簽名的技術應用，在業(yè)內先行先試。一個月后，太平洋壽險在上海成功簽出了中國保險行業(yè)電子簽名第一張保險單，標志著電子簽名技術的新型業(yè)務模式在保險行業(yè)被成功應用。
　　
　　太平洋壽險副總經(jīng)理楊曉靈表示，目前電子簽名已在太平洋壽險全轄38家分公司全面上線，新保保單當月電子簽名應用率已經(jīng)超過47%，親身體驗過電子簽名的保險消費者累計已超過68萬人。太平洋壽險全功能移動應用平臺“神行太保”在加載電子簽名技術后，已催生移動銷售、移動服務、移動理賠等多個業(yè)務領域的作業(yè)方式和服務模式發(fā)生根本性變革。
　　
　　電子簽名將服務環(huán)節(jié)的手工紙質單證交接升級為電子化流轉，因此大大縮短了服務時效，提升了客戶的體驗。其中，投保環(huán)節(jié)可由原先的2天提升為實時；保單回執(zhí)的電子簽收可將原先手工回收2~3天的時效提升為實時簽收，也為實現(xiàn)實時電話回訪奠定了前提。同時，客戶全程參與業(yè)務受理過程，直接監(jiān)督服務環(huán)節(jié)中所有操作，使服務流程更加透明。
　　
　　北京數(shù)字認證股份有限公司總經(jīng)理詹榜華表示，在保險行業(yè)自太平洋壽險試點先行后，目前主要大型保險公司紛紛跟進，包括中國人壽、平安、新華、人保壽險、信誠、民生等保險公司均已開始跟進研究或進行內部立項開發(fā)。
　　
　　在電子簽名使用規(guī)模擴大的同時，應用場景也在逐步擴展。太平洋壽險營運總監(jiān)顧曉峰表示，太平洋壽險除了新契約投保和保單回執(zhí)簽收環(huán)節(jié)運用電子簽名外，在移動服務領域也已經(jīng)支持“移動理賠”、“移動保全”應用。這種便捷、安全、透明的“在你身邊”的貼心服務模式，根本上提升了客戶體驗、更好地保障了客戶權益。
　　
　　無憂保提示：電子簽名技術的引入，將解決中國保險行業(yè)認證和支付過程中的兩大關鍵問題。通過電子簽名的使用，將推動保險服務流程的變革。